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Técnicas de Ventas en Inmobiliarias

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Técnicas de Ventas en Inmobiliarias

Detalles del curso

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 30 horas de estudio
  • Duración:1 Mes

Saber vender es igual o más importante que tener un buen producto. No se escapa de esta premisa la venta de viviendas, Atperson Formación te propone este curso de Técnicas de Ventas en Inmobiliarias con el que podrás aprender todos los conocimientos y técnicas para poder vender de la mejor manera posible.

La modalidad de docencia de este curso es online con lo que podrás adaptar el estudio a tus horarios y actividades y tiene una duración de 30 horas de trabajo. Se trata de un curso que combina los conceptos teóricos y las cuestiones prácticas.

El temario del curso está dividido en 22 unidades en las que estudiarás de forma transversal todos los contenidos y harás un ejercicio y un cuestionario al final de cada unidad. Empezarás con los temas de comunicación, los comportamientos, la atención al cliente, los tipos de servicios al cliente y sus fases. Además aprenderás sobre el producto, su concepto y cualidades, el ciclo de vida, el reposicionamiento, la estacionalidad, la importancia de la marca, la gama, etc.

También te ensañarán las técnicas de venta por parte del vendedor; las motivaciones del cliente para comprar; el proceso de venta; las características y hábitos del consumidor; la promoción del producto, y acabarás con las objeciones y quejas.

Este curso te da una formación transversal que te descubrirá todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar. Pide la información que necesites y empieza a vender en inmobiliarias.

  • Bonificable: Curso bonificable para empresasSi eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Técnicas de ventas
  • Marketing
  • Tipos de comunicación
  • El proceso de comunicación
  • Problemas de comunicación
  • La comunicación en la venta
  • Comunicación oral
  • Comunicación no verbal
  • Atención al cliente
  • Motivaciones empresariales
  • Coste de un mal servicio
  • El servicio al cliente
  • Fases de servicio al cliente
  • Investigación de mercado
  • Situación de pre-pedido
  • Tratamiento de las reclamaciones
  • Servicio de posventa
  • Cualidades de los productos
  • Ciclo de vida del producto
  • Importancia de la marca

Temario

1 La comunicación

  • 1.1 Introducción
  • 1.2 Naturaleza y definición
  • 1.3 Tipos de comunicación
  • 1.4 Elementos del proceso de la comunicación
  • 1.5 El proceso de comunicación
  • 1.6 Problemas de comunicación
  • 1.7 Personalidades de los actores de la comunicación
  • 1.8 Interacción de caracteres
  • 1.9 Comportamientos
  • 1.10 Las comunicaciones en una inmobiliaria
  • 1.11 La comunicación en la Venta
  • 1.12 Ejercicio de reflexión
  • 1.13 Cuestionario: La Comunicación

2 La comunicación oral y no verbal

  • 2.1 La comunicación oral
  • 2.2 Características principales de la comunicación oral
  • 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
  • 2.4 Reglas para hablar bien en público
  • 2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  • 2.6 Ejercicio de reflexión
  • 2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3 Qué significa atención al cliente

  • 3.1 Las motivaciones empresariales
  • 3.2 La empresa orientada hacia el cliente
  • 3.3 Coste de un mal servicio al cliente
  • 3.4 Significados de servicio al cliente
  • 3.5 Ejercicio de reflexión
  • 3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios

  • 4.1 Definición de servicio
  • 4.2 El servicio al cliente
  • 4.3 Las actividades del servicio al cliente
  • 4.4 El servicio al cliente y la calidad
  • 4.5 El cliente y el consumidor
  • 4.6 Empresas que dan servicio al cliente
  • 4.7 Ejercicio de reflexión
  • 4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio

5 Fases del servicio al cliente

  • 5.1 Fases
  • 5.2 Investigación de mercado
  • 5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
  • 5.4 La compra y el pedido
  • 5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  • 5.6 Embalaje y presentación
  • 5.7 Exactitud y adecuación de las entregas
  • 5.8 Realización de cobros
  • 5.9 Servicio o apoyo posventa
  • 5.10 Tratamiento de las reclamaciones
  • 5.11 Ejercicio de reflexión
  • 5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6 El producto

  • 6.1 Concepto de producto
  • 6.2 Cualidades de los productos
  • 6.3 Importancia del conocimiento del producto
  • 6.4 Clasificación de los productos
  • 6.5 Ciclo de vida del producto
  • 6.6 Reposicionamiento del producto
  • 6.7 Obsolescencia planificada
  • 6.8 Estacionalidad
  • 6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
  • 6.10 Producto puro y producto añadido
  • 6.11 Competencia directa y producto sustitutivo
  • 6.12 La importancia de la marca
  • 6.13 Gama y línea de producto
  • 6.14 Ejercicio de reflexión
  • 6.15 Cuestionario: El producto

7 El perfil del vendedor

  • 7.1 Introducción
  • 7.2 Personalidad del vendedor
  • 7.3 Clases de vendedores
  • 7.4 Los conocimientos del vendedor
  • 7.5 Motivación y destreza
  • 7.6 Análisis del perfil del vendedor
  • 7.7 El papel del vendedor
  • 7.8 Ejercicio de reflexión
  • 7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor

8 Errores más frecuentes de los vendedores

  • 8.1 No dejar hablar al cliente
  • 8.2 Relajar su indumentaria
  • 8.3 Revender
  • 8.4 Hablar mal de la competencia
  • 8.5 Prometer más de lo que podemos prometer
  • 8.6 Hablar con imprecisión
  • 8.7 Forzar el cierre
  • 8.8 No realizar seguimientos
  • 8.9 Ejercicio de reflexión
  • 8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

9 Tipos de clientes

  • 9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
  • 9.2 El cliente interno
  • 9.3 Organizaciones sin clientes
  • 9.4 Tipologías de los clientes
  • 9.5 Ejercicio de reflexión
  • 9.6 Cuestionario: Tipos de clientes

10 Cara a cara con el cliente

  • 10.1 Introducción
  • 10.2 El respeto como norma
  • 10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • 10.4 Cuándo y cómo empezar
  • 10.5 Cómo actuar
  • 10.6 Ofrecer información y ayuda
  • 10.7 Ejercicio de reflexión
  • 10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11 El cliente difícil

  • 11.1 Introducción
  • 11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
  • 11.3 El cliente aparentemente visceral
  • 11.4 El rechazo visceral
  • 11.5 El cliente verdaderamente difícil
  • 11.6 Problemas de carácter permanente
  • 11.7 La relación imposible
  • 11.8 Ejercicio de reflexión
  • 11.9 Cuestionario: El cliente difícil

12 Motivaciones del cliente para comprar I

  • 12.1 Introducción
  • 12.2 La fachada
  • 12.3 El escaparate
  • 12.4 Señalización exterior
  • 12.5 Ejercicio de reflexión
  • 12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

13 Motivaciones del cliente para comprar II

  • 13.1 Introducción
  • 13.2 Definición de las secciones
  • 13.3 Las zonas en la sala de ventas
  • 13.4 Localización de las secciones
  • 13.5 La elección del mobiliario
  • 13.6 Ejercicio de reflexión
  • 13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

14 La venta como proceso

  • 14.1 Introducción
  • 14.2 El proceso de compra-venta
  • 14.3 El consumidor como sujeto de la venta
  • 14.4 El comportamiento del consumidor
  • 14.5 Motivaciones de compra-venta
  • 14.6 Ejercicio de reflexión
  • 14.7 Cuestionario: La venta como proceso

15 Características y hábitos del consumidor habitual

  • 15.1 Introducción
  • 15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  • 15.3 Tipos de compras
  • 15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  • 15.5 Ejercicio de reflexión
  • 15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

16 Promoción

  • 16.1 El concepto promoción
  • 16.2 La publicidad
  • 16.3 Tipos de soporte publicitario
  • 16.4 Los efectos de la publicidad
  • 16.5 Ejercicio de reflexión
  • 16.6 Cuestionario: Promoción

17 Tipología de la venta

  • 17.1 Tipología según la pasividad - actividad
  • 17.2 Tipología según la presión
  • 17.3 Tipología según la implicación del producto
  • 17.4 Tipología según el público y forma de venta
  • 17.5 Ejercicio de reflexión
  • 17.6 Cuestionario: Tipología de la venta

18 Técnicas de ventas

  • 18.1 Introducción
  • 18.2 Fases de la venta
  • 18.3 Contacto y presentación
  • 18.4 Sondeo
  • 18.5 Argumentación
  • 18.6 La entrevista
  • 18.7 Material de apoyo
  • 18.8 El cierre de la venta
  • 18.9 El seguimiento
  • 18.10 Ejercicio de reflexión
  • 18.11 Cuestionario: Técnicas de venta

19 Fases de la venta en inmobiliarias

  • 19.1 Captación de viviendas
  • 19.2 Peritaje de viviendas
  • 19.3 Inicio de la visita en la agencia inmobiliaria
  • 19.4 Argumentos comerciales de los agentes inmobiliarios
  • 19.5 Visita de viviendas
  • 19.6 Cierre de la venta inmobiliaria
  • 19.7 Erróres más frecuentes en la venta inmobiliaria
  • 19.8 Ejercicio de reflexión
  • 19.9 Cuestionario: Fases de la de venta en inmobiliarias

20 Las objeciones

  • 20.1 Introducción
  • 20.2 Sentido de las objeciones
  • 20.3 El vendedor y las objeciones
  • 20.4 Tipos de objeciones
  • 20.5 Tratamiento de las objeciones
  • 20.6 Descripción de las objeciones
  • 20.7 Ejercicio de reflexión
  • 20.8 Cuestionario: Las objeciones

21 Técnicas frente a objeciones

  • 21.1 Normas generales frente a las objeciones
  • 21.2 Objeción-apoyo
  • 21.3 Descubrir la verdadera objeción
  • 21.4 Conformidad y contraataquen
  • 21.5 Prever la objeción
  • 21.6 Retrase la respuesta
  • 21.7 Negación de la objeción
  • 21.8 Admisión de la objeción
  • 21.9 Ejercicio de reflexión
  • 21.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones

22 Objeciones agencias inmobiliarias

  • 22.1 Tratamiento de objeciones
  • 22.2 Objeciones en el proceso de captación
  • 22.3 Objeciones en el proceso de venta
  • 22.4 Ejercicio de reflexión
  • 22.5 Cuestionario: Objeciones en Agencias Inmobiliarias
  • 22.6 Cuestionario: Cuestionario final

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