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Ransa Formación

OPERACIONES DE RECEPCIÓN

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OPERACIONES DE RECEPCIÓN

Detalles del curso

  • Curso
  • A distancia
  • 200 horas de estudio
  • Duración: 2 Meses

Toda persona que trabaje en la recepción de un hotel, debe reunir una serie de capacidades y requisitos. Debe tener un conocimiento profundo de idiomas, fundamentalmente de inglés, así como conocimientos sobre la ciudad en la que se encuentra el hotel u otros datos de interés general, como por ejemplo, el número exacto de habitaciones existentes en el establecimiento hotelero, su localización, los diferentes tipos de acomodación, sistemas de pago, etc.

En este curso a distancia aprenderás cómo gestionar y organizar el servicio de recepción en establecimientos hoteleros. Estudiarás temas como: El contrato y la reserva, Nociones comerciales, Tareas de mostrador, Facturación de servicios y caja de recepción, El servicio de conserjería, El servicio telefónico, etc. De esta manera, te formarás en protocolos de administración, facturación, contratación de servicios, gestión de reservas, atención telefónica ¡Y mucho más!

El curso se realiza a distancia y tiene una duración de 200 horas distribuidas en un total de dos meses. No dejes pasar esta gran oportunidad formativa. Toma las riendas de tu futuro con un curso que, sin duda, marcará un antes y un después en tu vida personal y profesional ¡Apúntate!

  • Este curso está dirigido únicamente a residentes en España

¿Qué aprendes en este curso?

  • El contrato y la reserva
  • Nociones comerciales
  • Tareas de mostrador
  • Facturación de servicios y caja de recepción
  • El servicio de conserjería
  • El servicio telefónico
  • Gestionar reservas
  • Atención telefónica
  • facturacion
  • Contratación de servicios
  • Protocolos
  • El ciclo del cliente
  • Check In
  • Check Out
  • Recepcionista de noche o night audit
  • Caja de recepción
  • Divisas
  • Venta por teléfono
  • Organización y funciones
  • Gestión de los Impuestos

Temario

Tema 1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales

  • 1.1. Introducción
  • 1.2. Conceptos básicos
  • 1.3. Contratación de servicios
  • 1.4. Gestión de reservas
  • 1.5. Ejercicios y soluciones.
  • 1.6. Resumen de contenidos.
  • 1.7. Autoevaluación.

Tema 2. Tareas de mostrador

  • 2.1. Introducción
  • 2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
  • 2.3. El rack de habitaciones
  • 2.4. El ciclo del cliente
  • 2.5. El check in
  • 2.6. Protocolos de administración de control y gestión
  • 2.7. La gestión de grupos
  • 2.8. El libro de recepción
  • 2.9. Check out
  • 2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
  • 2.11. El recepcionista de noche o night audit
  • 2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
  • 2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
  • 2.14. Ejercicios y soluciones.
  • 2.15. Resumen de contenidos
  • 2.16. Autoevaluación.

Tema 3. Facturación de servicios y caja de recepción

  • 3.1. Introducción
  • 3.2. Mano corriente
  • 3.3. Gestión de los impuestos
  • 3.4. Facturación
  • 3.5. La caja de recepción
  • 3.6. Divisas
  • 3.7. Ejercicios y soluciones. EJERCICIO 3
  • 3.8. Resumen de contenidos
  • 3.9. Autoevaluación.

Tema 4. El servicio de conserjería

  • 4.1. Introducción
  • 4.2. Funciones del conserje
  • 4.3. Documentación, soportes de información
  • 4.4. Personal de conserjería
  • 4.5. Ejercicios y soluciones.
  • 4.6. Resumen de contenidos
  • 4.7. Autoevaluación.

Tema 5. El servicio telefónico

  • 5.1. Introducción
  • 5.2. El comportamiento por teléfono
  • 5.3. Fases de comportamiento telefónico
  • 5.4. Venta por teléfono
  • 5.5. Técnicas de teléfono
  • 5.6. Organización y funciones
  • 5.7. Ejercicios y soluciones.
  • 5.8. Resumen de contenidos
  • 5.9. Autoevaluación.

Información adicional

POSIBILIDAD DE FRACCIONAR EL PAGO

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