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LCI formación

Atención al Cliente en Hostelería

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Atención al Cliente en Hostelería

Detalles del curso

  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 50 horas de estudio
  • Duración: Flexible

Prepárate para trabajar en la atención al cliente de cara a este verano o durante toda la temporada sin la necesidad de salir de casa. Si te gusta trabajar en la hostelería o quieres abrirte camino en uno de los sectores que mejor aguanta la crisis, no lo dudes.

Es un curso online de 50 horas lectivas con una duración adaptada a las necesidades del alumno y en el que tendrás, además, acceso a un campus virtual para el seguimiento del temario. Para acceder a este campus solo necesitarás un ordenador, smartphone o tablet con conexión a internet.

En este curso se trabajará la atención al cliente, el trato correcto con el usuario, cómo hacer que funcione el trabajo en equipo, los tipos de clientes, las técnicas para una buena comunicación, el proceso de venta y cómo mantener la calidad del servicio.

En resumen, en este curso te enseñarán conceptos como la planificación de la atención al cliente, las normas básicas de actuación, las quejas y reclamaciones, las actitudes positivas en el trato con el cliente, la gestión de situaciones difíciles con algunos clientes, las normas básicas en el uso del lenguaje, las barreras en la comunicación, el análisis de los componentes de venta, la satisfacción del cliente y la calidad diferencial y segmentación de clientes.

  • Este curso está dirigido únicamente a residentes en España
  • Certificado de asistencia otorgado por LCI formación

¿Qué aprendes en este curso?

  • Hostelería
  • Atención al cliente en hostelería
  • Servicio al cliente
  • Quejas y reclamaciones
  • Normas básicas de actuación
  • El trato con el cliente
  • El trabajo en equipo
  • Los clientes
  • Técnicas de comunicación
  • El proceso de venta
  • La calidad del servicio
  • La satisfacción del cliente
  • El camarero y la venta
  • Barrera no verbal
  • El lenguaje verbal
  • El lenguaje no verbal
  • Gestión de la calidad en atención al cliente
  • Principios de la atención al cliente

Temario

1. La atención al cliente

  • 1. 1. Definición de atención al cliente
  • 1. 2. El servicio al cliente
  • 1. 3. Principios de la atención al cliente
  • 1. 4. Protagonistas de la atención al cliente
  • 1. 5. Planificación de la atención al cliente
  • 1. 6. Organización de la atención al cliente
  • 1. 7. Gestión de la calidad en la atención al cliente
  • 1. 8. La atención al cliente y el servilismo
  • 1. 9. El tiempo y la atención al cliente
  • 1. 10. Normas básicas de actuación
  • 1. 11. Quejas y reclamaciones

2. El trato con el cliente

  • 2. 1. Actitudes positivas
  • 2. 2. Potencial para el trato con clientes
  • 2. 3. Cualificación para el trato con clientes
  • 2. 4. Formación para el trato con clientes
  • 2. 5. La motivación para el trato con clientes
  • 2. 6. El trato con el cliente: cómo conseguir clientes satisfechos

3. El trabajo en equipo

  • 3. 1. El trabajo en equipo
  • 3. 2. El clima grupal
  • 3. 3. Un grupo y un equipo

4. Los clientes

  • 4. 1. Tipos de clientes
  • 4. 2. Situaciones difíciles

5. Técnicas de comunicación

  • 5. 1. La comunicación y el servicio al cliente
  • 5. 2. Los elementos del proceso de comunicación
  • 5. 3. Habilidades en la comunicación
  • 5. 4. Normas básicas en el uso del lenguaje
  • 5. 5. El lenguaje verbal
  • 5. 6. El lenguaje no verbal
  • 5. 7. Las barreras de comunicación
  • 5. 8. Tipos de comunicación

6. El proceso de venta

  • 6. 1. El camarero y la venta
  • 6. 2. Análisis de los componentes de venta
  • 6. 3. Etapas de la venta
  • 6. 4. Tipos de venta

7. La calidad del servicio

  • 7. 1. ¿qué es calidad?
  • 7. 2. La evolución de la calidad
  • 7. 3. Sistemas de calidad en el servicio
  • 7. 4. La calidad diferencial y la segmentación de clientes
  • 7. 5. El cliente interno
  • 7. 6. La orientación al cliente
  • 7. 7. Los costes y la calidad de atención al cliente
  • 7. 8. La satisfacción del cliente
  • 7. 9. Necesidades y aspiraciones del cliente

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