Curso & Trabajo El portal para preparar tu futuro
Acceso centros 902 887 519

Curso&Trabajo

Busca entre 237.989 cursos en más de 164 categorías

LCI formación

Atención al Cliente en Hostelería

LCI formación

Atención al Cliente en Hostelería

Detalles del curso

  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 50 horas de estudio
  • Duración: Flexible

Prepárate para trabajar en la atención al cliente de cara a este verano o durante toda la temporada sin la necesidad de salir de casa. Si te gusta trabajar en la hostelería o quieres abrirte camino en uno de los sectores que mejor aguanta la crisis, no lo dudes.

Es un curso online de 50 horas lectivas con una duración adaptada a las necesidades del alumno y en el que tendrás, además, acceso a un campus virtual para el seguimiento del temario. Para acceder a este campus solo necesitarás un ordenador, smartphone o tablet con conexión a internet.

En este curso se trabajará la atención al cliente, el trato correcto con el usuario, cómo hacer que funcione el trabajo en equipo, los tipos de clientes, las técnicas para una buena comunicación, el proceso de venta y cómo mantener la calidad del servicio.

En resumen, en este curso te enseñarán conceptos como la planificación de la atención al cliente, las normas básicas de actuación, las quejas y reclamaciones, las actitudes positivas en el trato con el cliente, la gestión de situaciones difíciles con algunos clientes, las normas básicas en el uso del lenguaje, las barreras en la comunicación, el análisis de los componentes de venta, la satisfacción del cliente y la calidad diferencial y segmentación de clientes.

  • Este curso está dirigido únicamente a residentes en España
  • Certificado de asistencia otorgado por LCI formación

¿Qué aprendes en este curso?

  • Hostelería
  • Atención al cliente en hostelería
  • Servicio al cliente
  • Quejas y reclamaciones
  • Normas básicas de actuación
  • El trato con el cliente
  • El trabajo en equipo
  • Los clientes
  • Técnicas de comunicación
  • El proceso de venta
  • La calidad del servicio
  • La satisfacción del cliente
  • El camarero y la venta
  • Barrera no verbal
  • El lenguaje verbal
  • El lenguaje no verbal
  • Gestión de la calidad en atención al cliente
  • Principios de la atención al cliente

Temario

1. La atención al cliente

  • 1. 1. Definición de atención al cliente
  • 1. 2. El servicio al cliente
  • 1. 3. Principios de la atención al cliente
  • 1. 4. Protagonistas de la atención al cliente
  • 1. 5. Planificación de la atención al cliente
  • 1. 6. Organización de la atención al cliente
  • 1. 7. Gestión de la calidad en la atención al cliente
  • 1. 8. La atención al cliente y el servilismo
  • 1. 9. El tiempo y la atención al cliente
  • 1. 10. Normas básicas de actuación
  • 1. 11. Quejas y reclamaciones

2. El trato con el cliente

  • 2. 1. Actitudes positivas
  • 2. 2. Potencial para el trato con clientes
  • 2. 3. Cualificación para el trato con clientes
  • 2. 4. Formación para el trato con clientes
  • 2. 5. La motivación para el trato con clientes
  • 2. 6. El trato con el cliente: cómo conseguir clientes satisfechos

3. El trabajo en equipo

  • 3. 1. El trabajo en equipo
  • 3. 2. El clima grupal
  • 3. 3. Un grupo y un equipo

4. Los clientes

  • 4. 1. Tipos de clientes
  • 4. 2. Situaciones difíciles

5. Técnicas de comunicación

  • 5. 1. La comunicación y el servicio al cliente
  • 5. 2. Los elementos del proceso de comunicación
  • 5. 3. Habilidades en la comunicación
  • 5. 4. Normas básicas en el uso del lenguaje
  • 5. 5. El lenguaje verbal
  • 5. 6. El lenguaje no verbal
  • 5. 7. Las barreras de comunicación
  • 5. 8. Tipos de comunicación

6. El proceso de venta

  • 6. 1. El camarero y la venta
  • 6. 2. Análisis de los componentes de venta
  • 6. 3. Etapas de la venta
  • 6. 4. Tipos de venta

7. La calidad del servicio

  • 7. 1. ¿qué es calidad?
  • 7. 2. La evolución de la calidad
  • 7. 3. Sistemas de calidad en el servicio
  • 7. 4. La calidad diferencial y la segmentación de clientes
  • 7. 5. El cliente interno
  • 7. 6. La orientación al cliente
  • 7. 7. Los costes y la calidad de atención al cliente
  • 7. 8. La satisfacción del cliente
  • 7. 9. Necesidades y aspiraciones del cliente

Otros cursos que te pueden interesar

Curso de Manipulador de Alimentos de Alto Riesgo - Hostelería

Curso de Manipulador de Alimentos de Alto Riesgo - Hostelería Tipo de curso: Curso Modalidad Curso: Online Duración: 10 horas Inicio Curso: MATRÍCULA ABIERTA Objetivos del curso: Los Manipuladores de Alimentos de Alto Riesgo son aquellos que mantienen contacto directo con los alimentos que no sufren un tratamiento posterior, antes de llegar al consumidor. También son aquellas personas que intervienen en la elaboración de alimentos.       Dirigido a: No hay requisitos para este...

+ info sobre el curso

Curso Básico de Camarero

Curso Básico de Camarero Detalles del curso Subvencionado a trabajadores Online 55 horas de estudio Duración: Flexible ¿Te gustaría dedicarte en el mundo de la hostelería? Gracias al Instituto de Formación Empresarial y Profesional (IFEP) podrás aprender todo aquello relacionado con el ámbito de la hostelería con el Curso Básico de Camarero. Este curso está destinado a aquellas personas que quieren conocer todo el funcionamiento interno de un bar o restaurante y utilzar las instalaciones, equipos...

+ info sobre el curso

Prevención de Riesgos Laborales en Hostelería

Prevención de Riesgos Laborales en Hostelería Detalles del curso Subvencionado a trabajadores Online 20 horas de estudio Duración: Flexible Trabajar en hostelería es altamente estresante y suele requerir muchas horas, horarios intempestivos y muy poco tiempo libre. Con ello, hay muchos riesgos laborales con los que lidiar y prestar atención a la prevención. Este curso te enseñará todo sobre esos riesgos y también a evitarlos. En esta formación de prevención de riesgos laborales en hostelería conocerás en...

+ info sobre el curso

Técnico en Servicios de Restauración

Técnico en Servicios de Restauración Detalles del curso Curso A distancia Duración:Flexible Con este curso de Técnico en Servicios de Restauración aprenderás cómo gestionar la comida y la bebida en cualquier negocio de restauración. Abre tus posibilidades para trabajar como camarero, barman o sumiller. Un curso con metodología a distancia que te prepara como experto en varios servicios de restauración y turismo desde tu propia casa. Un sector con gran demanda estacional y contínua de...

+ info sobre el curso