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LCI formación

Atención Telefónica

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Atención Telefónica

Detalles del curso

  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • 10 horas de estudio
  • Duración: Flexible

Muchas empresas tienen a su disposición servicios de atención al cliente para atender las dudas y sugerencias que puedan aparecer. En estos casos, una buena asistencia es la clave para que el usuario quede satisfecho con su consulta y no sienta reparos de continuar sus relaciones con esa empresa. LCI Formación te enseña cómo manejar estas funciones con su curso de Atención Telefónica.

El temario está pensado para sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. En segundo término, te prepara para conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. Aprenderás también cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. Podrás ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa. Por último, sabrás las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.

LCI Formación tiene todo lo que necesitas para instruirte en una labor cada vez más demandada. Si te interesa la oferta, no dudes en ponerte en contacto con alguno de los responsables.

  • Este curso está dirigido únicamente a residentes en España

¿Qué aprendes en este curso?

  • Atención al cliente
  • Atención telefónica
  • Compra y venta telefónica
  • Vendedor telefónico
  • Recepción de llamadas
  • Gestión de llamadas
  • Funcionamiento de línea
  • Filtros en llamadas
  • Telemarketing
  • Estrategias de venta telefónica
  • Quejas y reclamaciones
  • Respuesta al cliente

Temario

1. La atención telefónica

  • 1. 1. Atención al cliente
  • 1. 2. Atención telefónica
  • 1. 3. Elementos que intervienen en la atención telefónica
  • 1. 4. La atención telefónica como medio de venta y compra

2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa

  • 2. 1. Proceso de comunicación
  • 2. 2. El medio de comunicación
  • 2. 3. El equipo telefónico
  • 2. 4. La voz como instrumento
  • 2. 5. El vendedor
  • 2. 6. El cliente

3. Proceso de comunicación

  • 3. 1. La recepción de las llamadas
  • 3. 2. Los tipos y contenido dentro de las llamadas
  • 3. 3. La comunicación verbal/no verbal
  • 3. 4. La llamada en frío

4. Aspectos externos de gran influencia

  • 4. 1. Atención al cliente en el siglo xxi
  • 4. 2. Horario de atención al cliente
  • 4. 3. Los filtros en las llamadas
  • 4. 4. Competencias de logro y acción
  • 4. 5. Competencias de influencia

5. La televenta a través del teléfono

  • 5. 1. El telemarketing
  • 5. 2. Estrategias de venta
  • 5. 3. El teléfono dentro de la estrategia
  • 5. 4. Competencias
  • 5. 5. Autocontrol
  • 5. 6. Autoconfianza

6. Quejas y reclamaciones

  • 6. 1. Las hojas de reclamación
  • 6. 2. Procedimiento
  • 6. 3. Tramitación de las reclamaciones
  • 6. 4. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender quejas
  • 6. 5. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
  • 6. 6. Acciones para responder al cliente
  • 6. 7. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades.

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