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CGD E-learning Center

Atención y Comunicación Hacía el Cliente

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Atención y Comunicación Hacía el Cliente

Detalles del curso

  • Curso
  • Online
  • 100 horas de estudio
  • Duración: Flexible
  • Inicio: A elegir

¿Quieres saber más sobre técnicas de atención al cliente? Desde Emagister te proponemos este curso de Atención y Comunicación Hacía el Cliente impartido por Cgd E-learning Center con el que adquirirás todos los conocimientos necesarios para desarrollar las habilidades comunicativas propias para atender adecuadamente a los clientes.

Un cliente que interponga una queja o una reclamación a una empresa por un producto o servicio que no le haya resultado favorable, es probablemente un cliente que permanecerá siendo cliente, a pesar de su reivindicación, por otro lado, los clientes que prefieren callarse a interponer una queja, con una gran probabilidad dejarán de hacer usos de esos servicios. Por este motivo, es fundamental gestionar bien las quejas y reclamaciones de los clientes, con el objetivo de conllevar un resultado favorable y que ambos salgan beneficiados. En el curso estudiarás el concepto de la calidad, y como esa calidad en muchas ocasiones está relacionada con una buena comunicación que puede ser la clave del éxito. En muchos casos, es la responsable de la ventaja competitiva de la empresa. Un tema importante que también estudiarás será la asertividad, el hecho de reivindicar tus derechos con respeto sin tener que agredir al contrario, así como los tres estilos de clientes asertivos que existen. Analizarás también cuestiones de marketing, muy relacionadas con la atención al cliente, al igual que la publicidad.

Este curso tan interesante, se imparte en modalidad online, por lo que podrás estudiar desde casa sin necesidad de asistir a clase, marcando tú tus propios horarios. Además una vez lo finalices, se te hará entrega de un certificado de asistencia otorgado por Cgd E-learning Center.

  • Este curso está dirigido únicamente a residentes en España
  • Certificado de asistencia otorgado por CGD E-learning Center

¿Qué aprendes en este curso?

  • Atención al público
  • Atención al cliente
  • La calidad
  • La Comunicación
  • La asertividad
  • Comunicación con el cliente
  • Habilidades Sociales Directivas
  • Marketing
  • Venta al Público
  • Relaciones comerciales
  • Merchandising y publicidad
  • Gestión de quejas
  • Gestión de reclamaciones
  • Gestión de sugerencias

Temario

Programa de estudios

  • Módulo 1. La calidad.
  • Módulo 2. La comunicación, una clave para el éxito.
  • Módulo 3. La asertividad.
  • Módulo 4. Comunicación con el cliente.
  • Módulo 5. Habilidades Sociales Directivas.
  • Módulo 6. Marketing y venta al público en el sector deportivo.
  • Módulo 7. Relaciones comerciales, merchandising y publicidad