Curso & Trabajo El portal para preparar tu futuro
Acceso centros 902 887 519

Curso&Trabajo

Busca entre 237.989 cursos en más de 164 categorías

Ideario Formación

Atención al cliente en el Proceso Comercial

Ideario Formación

Atención al cliente en el Proceso Comercial

Detalles del curso

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • A distancia
  • 50 horas de estudio
  • Duración: 1 Mes
  • Inicio: A elegir

¿Crees que la relación con el cliente es fundamental en la relación comercial? Ideario Formación te presenta este curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial con el que aprenderás todos los conocimientos y técnicas para conseguir una buena relación con el cliente antes y después de la compraventa.

Este curso se imparte a distancia con lo que podrás adaptar el estudio a tus horarios y actividades. Con una duración de 50 horas de estudio en un mes, este curso está pensado para todos aquellos profesionales y empresas que estén interesados en la mejora de la relación con el cliente.

El temario se divide en cuatro grandes temas en los que estudiarás la atención al cliente en las operaciones de compraventa, el departamento comercial, la identificación del perfil psicológico del cliente y la relación con el cliente a través de los distintos canales. Aprenderás la comunicación de información comercial, la venta telefónica, la adaptación de la información al telemarketing, la operativa del teleoperador y las técnicas y cierre de venta.

Por otro lado sabrás gestionar la tramitación de los servicios de posventa, el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, el procedimiento de reclamaciones y quejas y la importancia de los parámetros de calidad del servicio.

  • Requisitos: Trabajadores en activo inscritos en el régimen de la seguridad social
  • Bonificable: Curso bonificable para empresas si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Atención al cliente
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Perfil psicológico de los clientes
  • Relación con el cliente
  • Calidad en la Atención al Cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Confidencialidad en la atención al cliente
  • Comunicación de información comercial
  • La venta telefónica
  • Comunicación al telemarketing
  • Operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Proceso de cierre de venta
  • Tramitación de servicios de posventa
  • Seguimiento Comercial
  • Fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas
  • Proceso de reclamaciones
  • Valoración de los parámetros de calidad
  • Confidencialidad a los servicios de posventa

Temario

Atención al cliente en las operaciones de compraventa

  • El departamento comercial.
  • Procedimiento de comunicación comercial.
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  • Relación con el cliente a través de distintos canales.
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

  • El proceso de compraventa como comunicación.
  • La venta telefónica.

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

  • Aspectos básicos del telemarketing.
  • La operativa general del teleoperador.
  • Técnicas de venta.
  • Cierre de la venta.

Tramitación en los servicios de postventa

  • Seguimiento comercial: concepto.
  • Fidelización de la clientela.
  • Identificación de quejas y reclamaciones.
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

Otros cursos que te pueden interesar

La Facturación Como Gestion Comercial

La Facturación Como Gestion Comercial Detalles del curso Curso Nivel intermedio Online 10 horas de estudio Duración: 1 Mes Inicio: A elegir ¿Quieres mejorar tus conocimientos en el ámbito de la gestión comercial? ¿Estás buscando una formación de calidad que sea flexible? Ahora lo tienes a tu alcance con este curso online de facturación como gestión comercial, que te ofrece Atperson Formación. Esta formación tiene una duración de un mes en el que deberás realizar un total de...

+ info sobre el curso

Técnicas de Ventas en Tiendas de Dietética y Farmacia

Técnicas de Ventas en Tiendas de Dietética y Farmacia Detalles del curso Curso Nivel intermedio Online 30 horas de estudio Duración:1 Mes El curso de Técnicas de Ventas en Tiendas de Dietética y Farmacia servirá para aprender las técnicas que mejor presenten el producto y sus beneficios dietéticos o nutricionales dentro del negocio farmacéutico. Con esta formación el alumno aprenderá a vender mejor, a presentar el producto, y conocerá los argumentos que explicitan las ventajas de un producto...

+ info sobre el curso

Atención al Cliente

Atención al Cliente Detalles del curso Subvencionado a trabajadores Nivel básico Online 80 horas de estudio Duración: 2 Meses Inicio: Abril - Identificar distintos tipos de clientes según sus patrones de conducta y responder a cada uno con eficacia en las diversas situaciones que se pueden presentar. - Conocer que espera el cliente del personal que le presta el servicio. - Identificar que hacer para satisfacer mejor las necesidades de los clientes una vez conocidas las principales motivaciones que pueden...

+ info sobre el curso

Pack online de Técnicas comerciales: Atención al cliente + Métodos de venta + Telemarketing

Pack online de Técnicas comerciales: Atención al cliente + Métodos de venta + Telemarketing Detalles ¿Quieres saber cómo convencer y tratar a los clientes? Si tienes un negocio o trabajas en un departamento de atención al cliente, este completo pack de atención al cliente + técnicas de venta + telemarketing puede ayudarte a conocer todas las herramientas y técnicas más novedosas para conseguir el éxito con tus clientes, realizar buenas negociaciones y...

+ info sobre el curso