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Ideario Formación

Atención al cliente en el Proceso Comercial

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Atención al cliente en el Proceso Comercial

Detalles del curso

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • A distancia
  • 50 horas de estudio
  • Duración: 1 Mes
  • Inicio: A elegir

¿Crees que la relación con el cliente es fundamental en la relación comercial? Ideario Formación te presenta este curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial con el que aprenderás todos los conocimientos y técnicas para conseguir una buena relación con el cliente antes y después de la compraventa.

Este curso se imparte a distancia con lo que podrás adaptar el estudio a tus horarios y actividades. Con una duración de 50 horas de estudio en un mes, este curso está pensado para todos aquellos profesionales y empresas que estén interesados en la mejora de la relación con el cliente.

El temario se divide en cuatro grandes temas en los que estudiarás la atención al cliente en las operaciones de compraventa, el departamento comercial, la identificación del perfil psicológico del cliente y la relación con el cliente a través de los distintos canales. Aprenderás la comunicación de información comercial, la venta telefónica, la adaptación de la información al telemarketing, la operativa del teleoperador y las técnicas y cierre de venta.

Por otro lado sabrás gestionar la tramitación de los servicios de posventa, el seguimiento comercial, la fidelización de la clientela, el procedimiento de reclamaciones y quejas y la importancia de los parámetros de calidad del servicio.

  • Requisitos: Trabajadores en activo inscritos en el régimen de la seguridad social
  • Bonificable: Curso bonificable para empresas si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Atención al cliente
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Perfil psicológico de los clientes
  • Relación con el cliente
  • Calidad en la Atención al Cliente
  • Satisfacción del cliente
  • Confidencialidad en la atención al cliente
  • Comunicación de información comercial
  • La venta telefónica
  • Comunicación al telemarketing
  • Operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Proceso de cierre de venta
  • Tramitación de servicios de posventa
  • Seguimiento Comercial
  • Fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas
  • Proceso de reclamaciones
  • Valoración de los parámetros de calidad
  • Confidencialidad a los servicios de posventa

Temario

Atención al cliente en las operaciones de compraventa

  • El departamento comercial.
  • Procedimiento de comunicación comercial.
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
  • Relación con el cliente a través de distintos canales.
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

  • El proceso de compraventa como comunicación.
  • La venta telefónica.

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

  • Aspectos básicos del telemarketing.
  • La operativa general del teleoperador.
  • Técnicas de venta.
  • Cierre de la venta.

Tramitación en los servicios de postventa

  • Seguimiento comercial: concepto.
  • Fidelización de la clientela.
  • Identificación de quejas y reclamaciones.
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas.
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

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