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Ideario Formación

Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente

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Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente

Detalles del curso

  • Curso
  • Nivel básico
  • Para profesionales y empresas
  • A distancia
  • 80 horas de estudio
  • Duración: 2 Meses
  • Inicio: A elegir

Si estás pensando en aumentar tus aptitudes profesionales como recepcionista o telefonista en una empresa, este curso titulado “Guía básica de la atención telefónica al cliente”, que te proporciona Ideario Formación te dotará de las capacidades que estás buscando.

Con esta formación a distancia, dispondrás de los recursos necesarios para atender satisfactoriamente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial. El programa formativo tiene varios apartados como la estrategia del servicio, la comunicación del servicio o la motivación del comprador. A través del temario, obtendrás conocimiento sobre las metodologías para recuperar a los clientes descontentos, las fases de la negociación, los registros de la conversación telefónica, el telemarketing, entre otros aspectos.

Todos estos contenidos los interiorizarás dedicando un total de 80 horas a lo largo de 2 meses. No tendrás ningún problema en realizar estos estudios desde tu casa, ya que este curso se imparte a través de la modalidad a distancia. Para hacerte más satisfactoria esta formación, el centro te enviará el material didáctico a tu domicilio y además dispondrás de un tutor personal y un servicio de consultas para disipar todas las posibles dudas.

  • Requisitos: Trabajadores en activo inscritos en el régimen de la seguridad Social
  • Bonificable: Curso bonificable para empresas si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Atención Telefónica al Cliente
  • La estrategia del servicio
  • La comunicación del servicio
  • La motivación del comprador
  • Metodologías para recuperar a los clientes descontentos
  • Las fases de la negociación
  • Los registros de la conversación telefónica
  • El telemarketing
  • Normas de calidad del servicio
  • Tipos de venta
  • Factores determinantes de la compra
  • Publicidad
  • Clasificación de los clientes
  • Tratamiento de reclamaciones
  • El proceso de comunicación
  • Escuchar con eficacia
  • Los call centres
  • El control de la voz
  • Recepción de comunicaciones
  • Expresión oral

Temario

Calidad y servicio. Importancia del servicio

  • Introducción
  • La calidad.
  • El servicio
  • Importancia del servicio
  • Las normas ISO 9000.

La estrategia del servicio

  • La gran importancia del cliente.
  • Metodologías para recuperar a los clientes descontentos.
  • Estrategias de servicio para empresas de servicios.

La comunicación del servicio. Normas de calidad

  • Introducción.
  • Materializamos el servicio minimizando riesgos.
  • Discriminación de precios en una empresa de servicios.
  • Motivar al personal.
  • Normas de calidad del servicio.
  • En busca de la perfección.

Las ventas. Motivación del comprador

  • Introducción
  • La empresa y las ventas.
  • Tipos de ventas.
  • Perfil de vendedor.
  • El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación.
  • Creación de un equipo de ventas.
  • Publicidad
  • Relaciones públicas y ventas.
  • Factores determinantes de la compra.
  • Compra, necesidad y motivación.
  • Cualidades, ventajas y prioridades.
  • Cualidades de los productos.
  • Identificación y ciclo de vida de los productos.

Atención al público

  • Introducción.
  • La acogida.
  • Clasificación de los clientes.
  • Tratamiento de reclamaciones.

Introducción a la comunicación

  • El proceso de comunicación.
  • La comunicación en la venta.
  • Barreras a la comunicación.
  • La credibilidad de Sandra como vendedora.
  • El conocimiento del producto.
  • La expresión oral.
  • Escuchar con eficacia.
  • La negociación, fases y estrategias.
  • La argumentación de ventas y sus claves
  • Las objeciones y su tratamiento.
  • El cierre de la venta: métodos y técnicas

El teléfono y su empleo

  • Introducción
  • Prolegómenos históricos del teléfono.
  • El teléfono. tipos y aplicaciones.
  • Empleo del teléfono.
  • Diferentes tipos de llamadas.
  • Los Call Centres.

La telefonista y su formación

  • Introducción .
  • Cualidades que debe tener sandra como telefonista.
  • Competencias específicas de una telefonista .
  • Instrucciones a la telefonista

El telemarketing

  • El teléfono en el telemarketing .
  • Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas.
  • Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales
  • Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas.
  • Fases de la encuesta telefónica .

Formas de hablar con la gente

  • ¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente? Control de la voz y del lenguaje.
  • Diferentes formas de hablar con la gente.
  • Los registros en la conversación telefónica.
  • Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.

Elementos y fases de una conversación telefónica

  • Introducción.
  • La actitud.
  • Identificación del comunicante.
  • Empleo del teléfono dentro de la empresa.
  • Problemas de organización general.
  • Elementos y fases de una conversación telefónica.

Organización administrativa del servicio telefónico

  • Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.

Transmisión de información al resto de la empresa. Líneas 900

  • Realización de llamadas.
  • Recepción de comunicaciones.
  • Traspasos, ausencias y encargos.
  • Líneas 900 / líneas 800 servicio de atención a clientes.

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