Calidad Total en la Atención al Usuario del SAS
Detalles del curso
- Curso
- Madrid
- 80 horas lectivas
- Inicio: A elegir
¿Quieres recibir formación sobre gestión del sistema sanitario? El centro pretende con este curso analizar la legislación y normativa vigente aplicable al sector sanitario, para así comprender cómo implantar un sistema de calidad de gestión en el ámbito de la sanidad, e identificar y aplicar las herramientas para que se cumplan unos mínimos de calidad establecidos. Así, se podrá medir y mejorar el sistema de gestión sanitaria implantado, y adquirir finalmente conocimientos solventes sobre la gestión de la sanidad pública.
Este curso tiene una duración de 80 horas, y ofrecerá un amplio temario a sus alumnos a través del cual se estudiarán estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias, cómo implantar y evaluar la gestión de la calidad sanitaria, así como también recibirán formación sobre sistemas sanitarios de salud y las normas ISO y su adecuación en los servicios sanitarios.
¿Qué aprendes en este curso?
- Atención al cliente
- atención al paciente
- Atención sanitaria
- Gestión de la calidad total
- Atención al usuario del SAS
- Sistema sanitario de salud
- Sistema nacional de salud
- Legislación en el sector sanitario
- Sector sanitario
- Sanidad pública
- Modelo Europeo EFQM
- Organización de servicios sanitarios
- Herramientas para la gestión de la calidad
- Calidad sanitaria
- Marketing en servicios sanitarios
- Acreditación sanitaria
- Organizaciones sanitarias
- Modelo sanitario
- Personal sanitario
- Trato con pacientes
Temario
MóDULO 1: Estrategias y Liderazgo para la Gestión de la Calidad en lasOrganizaciones de Servicios Sanitarios.
TEMA 1. Sistemas Sanitarios de Salud
- Sistema Sanitario de Salud
- Gestión en las Organizaciones de Servicios Sanitarios
- Organización del Sistema Nacional de Salud
- Cobertura del Sistema Nacional de Salud
- Recursos del Sistema Nacional de Salud
- Normativa y Legislación Aplicable al Sector Sanitario
- Lo que hemos aprendido
- Test
TEMA 2. Introducción de la Calidad
- Introducción a la Calidad
- Normalización y Certificación
- Sistemas de Gestión de la Calidad Total (SGCT)
- Desarrollo de la Norma ISO 9000:2000 de Gestión de la Calidad
- Estructura del Modelo Europeo de Excelencia
- Adaptación del Modelo Europeo EFQM a la Administración Pública
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
TEMA 3. Las Normas ISO y su Adecuación en los Servicios Sanitarios
- Implantación y Evaluación de la Gestión de la Calidad en las
- Organizaciones de Servicios Sanitarios
- Las Normas ISO y su Adecuación en los Servicios Sanitarios
- Principios de la Gestión por Procesos
- Implantación del Sistema de Gestión Sanitaria
- Sanidad y Calidad en el Proceso de Diseño, Desarrollo y Prestación
- de los Servicios Sanitarios
- La Eficiencia de los Procesos de las Organizaciones Sanitarias
- Control de Calidad en la Prestación de Servicios
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
MóDULO 2: Implantación y Evaluación de la Gestión de la Calidad en lasOrganizaciones de Servicios Sanitarios
TEMA 4. Herramientas para la Gestión de la Calidad
- Definición de la Calidad de Servicios
- Importancia de la Calidad en Organizaciones de Servicios
- Sanitarios
- Medición de la Calidad de Servicios
- Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: Método
- SERVQUAL ("Service Quality")
- Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: El Modelo
- de la Calidad Objetiva
- Herramientas para la Mejora y Resolución de Problemas
- Herramientas para la Planificación
- Herramientas para el Control
- Fundamentos de Estadística Aplicados a las Organizaciones
- Sanitarias
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
TEMA 5 Evaluación de la calidad
- La Evaluación Interna de la Calidad en las Organizaciones Sanitarias
- Marketing Aplicado a los Servicios Sanitarios
- La Evaluación de la Satisfacción Percibida de los Clientes/ Pacientes
- de Calidad en las Organizaciones Sanitarias
- Revisar el Sistema de Gestión de la Calidad de la Organización,
- Estrategia para la Mejora
- Roles en la Gestión de la Calidad en las Organizaciones Sanitarias
- Acreditación Sanitaria
- Lo que hemos aprendido
- Test
Otros cursos que te pueden interesar
Curso online de técnicas de ventas en restaurantes y cafeterías
Curso online de técnicas de ventas en restaurantes y cafeterías Detalles Objetivo del curso: “No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso...
+ info sobre el cursoCurso Online de Atención al Cliente
Curso Online de Atención al Cliente Detalles Objetivo del curso: “El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor...
+ info sobre el cursoLa Estrategia en la Actividad Comercial
La Estrategia en la Actividad Comercial Detalles del curso Curso Online 80 horas de estudio Objetivo del curso: Adquirir conocimientos y habilidades para mejorar la adtividad comercial. Dirigido a las personas que trabajan o quieren trabajar en ventas. Requisitos: Para su realización de forma gratuita es necesario estar dado de alta en régimen general. Este curso está dirigido únicamente a residentes en España Certificado de asistencia otorgado por Erantisonline Bonificable: Curso bonificable para empresas si eres trabajador en activo,...
+ info sobre el cursoCurso online de técnicas de ventas en academias y autoescuelas
Curso online de técnicas de ventas en academias y autoescuelas Detalles Objetivo del curso: “No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso...
+ info sobre el curso