Calidad Total en la Atención al Usuario del SAS
Detalles del curso
- Curso
- Madrid
- 80 horas lectivas
- Inicio: A elegir
¿Quieres recibir formación sobre gestión del sistema sanitario? El centro pretende con este curso analizar la legislación y normativa vigente aplicable al sector sanitario, para así comprender cómo implantar un sistema de calidad de gestión en el ámbito de la sanidad, e identificar y aplicar las herramientas para que se cumplan unos mínimos de calidad establecidos. Así, se podrá medir y mejorar el sistema de gestión sanitaria implantado, y adquirir finalmente conocimientos solventes sobre la gestión de la sanidad pública.
Este curso tiene una duración de 80 horas, y ofrecerá un amplio temario a sus alumnos a través del cual se estudiarán estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias, cómo implantar y evaluar la gestión de la calidad sanitaria, así como también recibirán formación sobre sistemas sanitarios de salud y las normas ISO y su adecuación en los servicios sanitarios.
¿Qué aprendes en este curso?
- Atención al cliente
- atención al paciente
- Atención sanitaria
- Gestión de la calidad total
- Atención al usuario del SAS
- Sistema sanitario de salud
- Sistema nacional de salud
- Legislación en el sector sanitario
- Sector sanitario
- Sanidad pública
- Modelo Europeo EFQM
- Organización de servicios sanitarios
- Herramientas para la gestión de la calidad
- Calidad sanitaria
- Marketing en servicios sanitarios
- Acreditación sanitaria
- Organizaciones sanitarias
- Modelo sanitario
- Personal sanitario
- Trato con pacientes
Temario
MóDULO 1: Estrategias y Liderazgo para la Gestión de la Calidad en lasOrganizaciones de Servicios Sanitarios.
TEMA 1. Sistemas Sanitarios de Salud
- Sistema Sanitario de Salud
- Gestión en las Organizaciones de Servicios Sanitarios
- Organización del Sistema Nacional de Salud
- Cobertura del Sistema Nacional de Salud
- Recursos del Sistema Nacional de Salud
- Normativa y Legislación Aplicable al Sector Sanitario
- Lo que hemos aprendido
- Test
TEMA 2. Introducción de la Calidad
- Introducción a la Calidad
- Normalización y Certificación
- Sistemas de Gestión de la Calidad Total (SGCT)
- Desarrollo de la Norma ISO 9000:2000 de Gestión de la Calidad
- Estructura del Modelo Europeo de Excelencia
- Adaptación del Modelo Europeo EFQM a la Administración Pública
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
TEMA 3. Las Normas ISO y su Adecuación en los Servicios Sanitarios
- Implantación y Evaluación de la Gestión de la Calidad en las
- Organizaciones de Servicios Sanitarios
- Las Normas ISO y su Adecuación en los Servicios Sanitarios
- Principios de la Gestión por Procesos
- Implantación del Sistema de Gestión Sanitaria
- Sanidad y Calidad en el Proceso de Diseño, Desarrollo y Prestación
- de los Servicios Sanitarios
- La Eficiencia de los Procesos de las Organizaciones Sanitarias
- Control de Calidad en la Prestación de Servicios
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
MóDULO 2: Implantación y Evaluación de la Gestión de la Calidad en lasOrganizaciones de Servicios Sanitarios
TEMA 4. Herramientas para la Gestión de la Calidad
- Definición de la Calidad de Servicios
- Importancia de la Calidad en Organizaciones de Servicios
- Sanitarios
- Medición de la Calidad de Servicios
- Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: Método
- SERVQUAL ("Service Quality")
- Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: El Modelo
- de la Calidad Objetiva
- Herramientas para la Mejora y Resolución de Problemas
- Herramientas para la Planificación
- Herramientas para el Control
- Fundamentos de Estadística Aplicados a las Organizaciones
- Sanitarias
- Lo que hemos aprendido
- Test
- Actividades
TEMA 5 Evaluación de la calidad
- La Evaluación Interna de la Calidad en las Organizaciones Sanitarias
- Marketing Aplicado a los Servicios Sanitarios
- La Evaluación de la Satisfacción Percibida de los Clientes/ Pacientes
- de Calidad en las Organizaciones Sanitarias
- Revisar el Sistema de Gestión de la Calidad de la Organización,
- Estrategia para la Mejora
- Roles en la Gestión de la Calidad en las Organizaciones Sanitarias
- Acreditación Sanitaria
- Lo que hemos aprendido
- Test
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