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Ideario Formación

Calidad Total en la Atención al Usuario del SAS

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Calidad Total en la Atención al Usuario del SAS

Detalles del curso

  • Curso
  • Madrid
  • 80 horas lectivas
  • Inicio: A elegir

¿Quieres recibir formación sobre gestión del sistema sanitario? El centro pretende con este curso analizar la legislación y normativa vigente aplicable al sector sanitario, para así comprender cómo implantar un sistema de calidad de gestión en el ámbito de la sanidad, e identificar y aplicar las herramientas para que se cumplan unos mínimos de calidad establecidos. Así, se podrá medir y mejorar el sistema de gestión sanitaria implantado, y adquirir finalmente conocimientos solventes sobre la gestión de la sanidad pública.

Este curso tiene una duración de 80 horas, y ofrecerá un amplio temario a sus alumnos a través del cual se estudiarán estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad en las organizaciones sanitarias, cómo implantar y evaluar la gestión de la calidad sanitaria, así como también recibirán formación sobre sistemas sanitarios de salud y las normas ISO y su adecuación en los servicios sanitarios.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Atención al cliente
  • atención al paciente
  • Atención sanitaria
  • Gestión de la calidad total
  • Atención al usuario del SAS
  • Sistema sanitario de salud
  • Sistema nacional de salud
  • Legislación en el sector sanitario
  • Sector sanitario
  • Sanidad pública
  • Modelo Europeo EFQM
  • Organización de servicios sanitarios
  • Herramientas para la gestión de la calidad
  • Calidad sanitaria
  • Marketing en servicios sanitarios
  • Acreditación sanitaria
  • Organizaciones sanitarias
  • Modelo sanitario
  • Personal sanitario
  • Trato con pacientes

Temario

MóDULO 1: Estrategias y Liderazgo para la Gestión de la Calidad en lasOrganizaciones de Servicios Sanitarios.

TEMA 1. Sistemas Sanitarios de Salud

  • Sistema Sanitario de Salud
  • Gestión en las Organizaciones de Servicios Sanitarios
  • Organización del Sistema Nacional de Salud
  • Cobertura del Sistema Nacional de Salud
  • Recursos del Sistema Nacional de Salud
  • Normativa y Legislación Aplicable al Sector Sanitario
  • Lo que hemos aprendido
  • Test

TEMA 2. Introducción de la Calidad

  • Introducción a la Calidad
  • Normalización y Certificación
  • Sistemas de Gestión de la Calidad Total (SGCT)
  • Desarrollo de la Norma ISO 9000:2000 de Gestión de la Calidad
  • Estructura del Modelo Europeo de Excelencia
  • Adaptación del Modelo Europeo EFQM a la Administración Pública
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

TEMA 3. Las Normas ISO y su Adecuación en los Servicios Sanitarios

  • Implantación y Evaluación de la Gestión de la Calidad en las
  • Organizaciones de Servicios Sanitarios
  • Las Normas ISO y su Adecuación en los Servicios Sanitarios
  • Principios de la Gestión por Procesos
  • Implantación del Sistema de Gestión Sanitaria
  • Sanidad y Calidad en el Proceso de Diseño, Desarrollo y Prestación
  • de los Servicios Sanitarios
  • La Eficiencia de los Procesos de las Organizaciones Sanitarias
  • Control de Calidad en la Prestación de Servicios
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

MóDULO 2: Implantación y Evaluación de la Gestión de la Calidad en lasOrganizaciones de Servicios Sanitarios

TEMA 4. Herramientas para la Gestión de la Calidad

  • Definición de la Calidad de Servicios
  • Importancia de la Calidad en Organizaciones de Servicios
  • Sanitarios
  • Medición de la Calidad de Servicios
  • Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: Método
  • SERVQUAL ("Service Quality")
  • Herramientas para la Medición de la Calidad de Servicio: El Modelo
  • de la Calidad Objetiva
  • Herramientas para la Mejora y Resolución de Problemas
  • Herramientas para la Planificación
  • Herramientas para el Control
  • Fundamentos de Estadística Aplicados a las Organizaciones
  • Sanitarias
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

TEMA 5 Evaluación de la calidad

  • La Evaluación Interna de la Calidad en las Organizaciones Sanitarias
  • Marketing Aplicado a los Servicios Sanitarios
  • La Evaluación de la Satisfacción Percibida de los Clientes/ Pacientes
  • de Calidad en las Organizaciones Sanitarias
  • Revisar el Sistema de Gestión de la Calidad de la Organización,
  • Estrategia para la Mejora
  • Roles en la Gestión de la Calidad en las Organizaciones Sanitarias
  • Acreditación Sanitaria
  • Lo que hemos aprendido
  • Test

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