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Ideario Formación

Técnicas de Organización y Atención al Público

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Técnicas de Organización y Atención al Público

Detalles del curso

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • Madrid
  • 80 horas lectivas
  • Duración: 2 Meses
  • Inicio: A elegir

¿Te gusta trabajar cara el público? Si es así, está oferta formativa es la tuya seguramente. Este curso de Técnicas de Organización y Atención al Público te servirá para ampliar tu currículum y tus expectativas laborales.

El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa, así como analizar los procedimientos, instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas en el desempeño de sus funciones laborales. Mediante el extenso temario aprenderás conocimientos sobre técnicas de organización del personal de trabajo (como el recurso del tiempo, la comunicación en la empresa y el trabajo en equipo), conocerás cómo aumentar el rendimiento en el puesto de trabajo afrontando el estrés mediante las habilidades sociales, y por último en el tercer módulo, estudiarás cómo se desarrolla la comunicación y la atención al público.

Este curso, que cuenta con una carga lectiva de 80 horas, se imparte de forma presencial durante dos meses. No dudes en tomar la vía de la formación para ampliar tu currículum, pide más información a través si estás interesado.

  • Requisitos: Trabajadores en activo inscritos en el régimen de la seguridad social
  • Bonificable: Curso bonificable para empresas si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

¿Qué aprendes en este curso?

  • El objetivo de este curso es definir y defender la eficiencia y la calidad de los servicios públicos a partir del concepto de organización administrativa
  • Analizar los procedimientos
  • Instrumentos y recursos que potencian la capacidad organizativa de las personas
  • El recurso del tiempo en el rendimiento del trabajo
  • Comunicación interpersonal
  • Comunicación escrita
  • Organización
  • Distribución y simplificación del trabajo
  • Trabajo en equipo y participación eficaz
  • El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales
  • El Estrés
  • La ansiedad
  • Las habilidades sociales
  • El estrés laboral
  • La autoestima
  • Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta
  • La autoestima en las relaciones interpersonales
  • Técnicas cognitivas
  • Comunicación y Atención al Público
  • El Fenómeno de la comunicación humana
  • La atención y trato al ciudadano
  • trato de quejas y manejo de conflictos
  • La Capacidad Profesional
  • La motivación
  • La actitud del informador en la interacción socialcalidad
  • Satisfaccion laboral
  • Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano

Temario

Módulo 1: Técnicas de Organización Personal del Trabajo

Tema 1. El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo

  • Cómo Incrementar su Energía y su Tiempo
  • Cómo Mejorar Nuestra Organización para Reducir Errores
  • Planificar el Trabajo
  • Programación del Tiempo
  • Cómo Minimizar los Ladrones del Tiempo
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 2. Comunicación Interpersonal

  • Expresión Oral y Comunicación
  • La Comunicación Interpersonal
  • Aspectos No Verbales de la Comunicación Verbal
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 3. Comunicación Escrita

  • Elementos en la Elaboración de Escritos
  • La Oración
  • El Párrafo
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 4. Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo

  • Gestión del Papeleo
  • La Gestión Eficaz de la Información
  • ¿Cómo Llegan los Papeles a Nuestro Escritorio?
  • Cómo Usar las Herramientas Básicas del Trabajo Administrativo
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 5. Trabajo en Equipo y Participación Eficaz

  • Algunos Elementos Básicos del Comportamiento Humano en Grupos
  • Trabajo en Equipo
  • Características de los Grupos de Trabajo
  • Características de los Equipos de Trabajo
  • Desarrollo de los Equipos
  • Etapas Evolutivas en el Desarrollo de los Equipos
  • Condiciones Personales para Trabajar en Equipo
  • Factores de éxito en los Equipos de Trabajo
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Módulo 2: El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales

Tema 6. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales

  • Definición de Estrés
  • La Ansiedad
  • Las Habilidades Sociales
  • Factores Condicionantes del Estrés: La Cuerda Floja
  • Síntomas del Estrés
  • Tipos de Estrés
  • Consecuencias del Estrés a Corto y a Largo Plazo: la Enseñanza de los Gatos
  • Estrés por las Relaciones Interpersonales
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 7. El Estrés Laboral

  • Estrés en el Puesto de Trabajo
  • Consecuencias del Estrés Laboral
  • Estrés y Rendimiento Laboral
  • Estrés Provocado por el Desarrollo de la Carrera Profesional
  • Estrés Provocado por la Estructura y Clima Organizacional
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 8. La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta

  • Definición de Autoestima
  • Distorsiones Cognitivas
  • Autoestima Alta y Baja
  • Desarrollo de la Autoestima
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 9. La Autoestima en las Relaciones Interpersonales

  • Autorrespeto
  • Cómo Hacer Frente a las Críticas. Responder a las Quejas
  • Creatividad
  • Autorrealización en el Trabajo
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades
  • Técnicas de Organización y Atención al Público

Tema 10. Técnicas de Autocontrol Emocional

  • Imaginación/Visualización
  • Autohipnosis
  • Detención del Pensamiento
  • Entrenamiento Asertivo
  • Técnica de Control de la Respiración
  • Entrenamiento en Relajación
  • Administración del Tiempo
  • Tratamiento Natural del Estrés: Nutrición y Descanso. Ejercicio Físico
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 11. Técnicas Cognitivas

  • Introducción
  • Pensamientos Automáticos y Pensamientos Deformados
  • Aserción Encubierta
  • Solución de Problemas
  • Clarificación de Valores
  • Desensibilización Sistemática
  • La Inoculación del Estrés
  • La Sensibilización Encubierta
  • Recondicionamiento Orgásmico
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Módulo 3: Comunicación y Atención al Público

Tema 12. El Fenómeno de la Comunicación Humana

  • El Proceso de Comunicación
  • La Estructura del Mensaje
  • Fuentes de Información
  • Barreras en la Comunicación
  • Canales, Medios, Flujos y Redes
  • Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 13. La Atención y Trato al Ciudadano

  • La Atención y Trato al Ciudadano
  • La Secuencia de Atención al Ciudadano
  • Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar. Tipología de Ciudadanos
  • Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 14. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos

  • Técnicas de Organización y Atención al Público
  • Las Quejas y sus Causas
  • Tratamiento de una Queja
  • El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 15. La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social

  • El Proceso de Interacción Social
  • Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
  • La Distancia Física en la Interacción Social
  • Competencias y Trato del Informador
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Tema 16. Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano

  • La Escucha Activa
  • Principios de la Escucha Activa
  • Los Obstáculos en la Escucha
  • Consideraciones para una Mejor Escucha
  • Comunicación
  • La Comunicación No Verbal
  • La Comunicación Verbal
  • Lo que hemos aprendido
  • Test
  • Actividades

Anexo

Glosario

Bibliografía

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