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Ideario Formación

Técnicas de Recepción y Comunicación

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Técnicas de Recepción y Comunicación

Detalles del curso

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • Madrid
  • 80 horas lectivas
  • Duración: 2 Meses
  • Inicio: A elegir

¿Quieres aprender a recibir y atender correctamente a clientes y consumidores? Con este curso presencial, impartido por Ideario Formación en Madrid a lo largo de dos meses, obtendrás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la recepción y la comunicación en una empresa o institución.

A lo largo del temario analizarás los diferentes procesos de comunicación en función del tipo de empresa o institución, y cómo llevar a cabo la información y atención de los clientes de forma correcta. Además, aprenderás a realizar la recepción de visitas en organizaciones, llevando un control y un registro sobre las mismas. Igualmente, estudiarás cómo desarrollar de manera efectiva una comunicación escrita, telefónica o electrónica de todo tipo.

Además, recuerda que esta formación es bonificable, por lo que si eres un trabajador en activo podría resultarte gratuita a través de tu empresa.

  • Requisitos: Trabajadores en activo inscritos en el régimen de la Seguridad social
  • Bonificable: Curso bonificable para empresas si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Procesos de comunicación
  • Tipología de las organizaciones
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial
  • Flujos de comunicación
  • Canales de comunicación
  • Técnicas de Trabajo en Grupo
  • Comunicación interpersonal
  • La comunicación oral
  • Normas de información y atención
  • La comunicación no verbal
  • La imagen personal en los procesos de comunicación
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente
  • Recepción de visitas
  • Control de entrada y salida de visitas
  • Registro de visitas
  • Procesos de comunicación en la recepción
  • Normativa vigente en materia de registro
  • Comunicación telefónica
  • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas

Temario

Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

  • Tipología de las organizaciones.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial
  • Identificación de la estructura funcional de la organización.
  • Flujos de comunicación.
  • Canales de comunicación: Tipos y características.
  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
  • Técnicas de trabajo en grupo.
  • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Procesos de comunicación en la recepción.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes - Intranet e Internet-.
  • Modelos de comunicación telefónica: Barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: tipologías y características de los documentos.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

  • Organización de la información y documentación. Finalidad y técnicas a aplicar.
  • Correspondencia y paquetería.
  • Recepción de la información y paquetería.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.