Curso & Trabajo El portal para preparar tu futuro
Acceso centros 902 887 519

Curso&Trabajo

Busca entre 237.989 cursos en más de 164 categorías

Ideario Formación

Técnicas de Recepción y Comunicación

Ideario Formación

Técnicas de Recepción y Comunicación

Detalles del curso

  • Curso
  • Para profesionales y empresas
  • Madrid
  • 80 horas lectivas
  • Duración: 2 Meses
  • Inicio: A elegir

¿Quieres aprender a recibir y atender correctamente a clientes y consumidores? Con este curso presencial, impartido por Ideario Formación en Madrid a lo largo de dos meses, obtendrás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la recepción y la comunicación en una empresa o institución.

A lo largo del temario analizarás los diferentes procesos de comunicación en función del tipo de empresa o institución, y cómo llevar a cabo la información y atención de los clientes de forma correcta. Además, aprenderás a realizar la recepción de visitas en organizaciones, llevando un control y un registro sobre las mismas. Igualmente, estudiarás cómo desarrollar de manera efectiva una comunicación escrita, telefónica o electrónica de todo tipo.

Además, recuerda que esta formación es bonificable, por lo que si eres un trabajador en activo podría resultarte gratuita a través de tu empresa.

  • Requisitos: Trabajadores en activo inscritos en el régimen de la Seguridad social
  • Bonificable: Curso bonificable para empresas si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Procesos de comunicación
  • Tipología de las organizaciones
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial
  • Flujos de comunicación
  • Canales de comunicación
  • Técnicas de Trabajo en Grupo
  • Comunicación interpersonal
  • La comunicación oral
  • Normas de información y atención
  • La comunicación no verbal
  • La imagen personal en los procesos de comunicación
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente
  • Recepción de visitas
  • Control de entrada y salida de visitas
  • Registro de visitas
  • Procesos de comunicación en la recepción
  • Normativa vigente en materia de registro
  • Comunicación telefónica
  • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas

Temario

Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

  • Tipología de las organizaciones.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial
  • Identificación de la estructura funcional de la organización.
  • Flujos de comunicación.
  • Canales de comunicación: Tipos y características.
  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
  • Técnicas de trabajo en grupo.
  • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Procesos de comunicación en la recepción.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes - Intranet e Internet-.
  • Modelos de comunicación telefónica: Barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: tipologías y características de los documentos.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

  • Organización de la información y documentación. Finalidad y técnicas a aplicar.
  • Correspondencia y paquetería.
  • Recepción de la información y paquetería.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

Otros cursos que te pueden interesar

PROTOCOLO GENERAL

PROTOCOLO GENERAL Detalles del curso Curso A distancia 200 horas de estudio Duración:2 Meses ¿Te interesa el mundo del protocolo y las RR.PP? En Ransa Formación puedes hacer un curso de 200 horas sobre estudio durante dos meses de esta materia. El objetivo fundamental del protocolo es estandarizar el comportamiento de las personas en un acto, lugar o situación específica. En muchos organismos existen departamentos denominados de Ceremonial y Protocolo, cuyo principal objetivo es velar por el...

+ info sobre el curso

Community Manager

Community Manager Detalles del curso Curso A distancia 300 horas de estudio ¿Quieres convertirte en el próximo Mark Zuckerberg? Con este curso aprenderás a desenvolverte de manera profesional en las redes sociales y dominará las técnicas del marketing online aplicadas a las comunidades virtuales. Mediante esta formación conseguirás aumentar la presencia de tu marca en Internet, garantizar su reputación online y dinamizar las diversas comunidades virtuales (Facebook, Twitter o Myspace) convirtiéndolas en herramientas de tu...

+ info sobre el curso

Redes Sociales: Instrumento para Búsqueda de Talento

Redes Sociales: Instrumento para Búsqueda de Talento Detalles del curso Curso Nivel intermedio Online 60 horas de estudio Duración: 1 Mes Inicio: A elegir ¿Sabías que la revolución de la web 2.0 ha llegado también en los procesos de búsqueda de talento? Gracias a este curso online podrás conocer los nuevos mecanismos de selección de las empresas y las profesiones más demandadas, aprenderás a ajustar el curriculum vitae a los nuevos medios, orientándote en la gestión de tu...

+ info sobre el curso

Factores claves del Éxito en el Comercio Electrónico

Factores claves del Éxito en el Comercio Electrónico Detalles del curso Curso Nivel intermedio Online 60 horas de estudio Duración: 1 Mes Este es un curso de comercio electrónico y marketing digital ofertado por el centro de estudios Atperson Formación, en el que conocerás las soluciones adecuadas a cada necesidad en un negocio e-commerce o tienda online, así como las diferentes estrategias de marketing digital para publicitar un negocio en la red. Se trata de una formación que...

+ info sobre el curso