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Overtic media

Curso de Técnicas de comunicación

Overtic media

Curso de Técnicas de comunicación

  • Tipo de curso: Curso
  • Modalidad Curso: Semipresencial en Asturias.
  • Duración: 26 H
  • Inicio Curso: MATRÍCULA ABIERTA

Este centro solo admite alumnos residentes en la provincia de Asturias

Objetivos del curso: Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una empresa, así como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje

Dirigido a: a todas las personas interesadas

Descripción breve: Técnicas de comunicación

Trabaja directamente sobre la aplicación y aprende practicando

  • Salas en "vivo" y en directo que permiten preguntarle dudas al profesor con un sólo "click"
  • Prácticas en laboratorios al terminar cada lección
  • Bolsa de empleo.

Descripción: Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una empresa, así como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.

HORAS: 26 H

Temario:

Técnicas de comunicación

Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una empresa, así como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.

La comunicación de la empresa

Explicación del funcionamiento de una empresa en términos de comunicación, canales de comunicación y formas de comunicación.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. El proceso de la comunicación.
  • 3. Funciones y formas de comunicación.
  • 4. Uso de tecnologías para la comunicación.

La comunicación oral

Desarrollo de los tipos de comunicación entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta transmisión de los mensajes en una empresa. Comunicación para realizar reuniones y comunicación en una entrevista.

Contenido:

  • 1. Formas de la comunicación oral.
  • 2. La comunicación verbal y no verbal.
  • 3. Elementos de la comunicación oral.
  • 4. Las reuniones.
  • 5. Entrevistas.

Los soportes de la comunicación oral

Desarrollo de la comunicación empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa, reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de comunicación en videoconferencia.

Contenido:

  • 1. El teléfono en la empresa.
  • 2. Aplicaciones del teléfono en la empresa.
  • 3. Sistemas telefónicos de la empresa.
  • 4. Reglas de comunicación telefónica.
  • 5. Recepción y emisión de llamadas.
  • 6. El contestador automático.
  • 7. La videoconferencia.

La comunicación escrita

Desarrollo de las normas básicas de la comunicación escrita para la empresa, redacción de escritos y cartas y el leguaje comercial. Repaso a las normas de ortografía y diferentes convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos.

Contenido:

  • 1. Características de la comunicación escrita en la empresa.
  • 2. Redacción de una carta.
  • 3. Características del lenguaje comercial.
  • 4. Recomendaciones para una buena redacción.
  • 5. Normas de interés.

La carta comercial

Descripción, estructura y tipos de cartas comerciales empleados por las empresas y sus usos. Empleo de abreviaturas y acrónimos.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. Estructura general.
  • 3. Presentación.
  • 4. Abreviaturas.

Textos comerciales

Tipos de documentos oficiales, descripción, estructura y empleo, tales como la instancia, el certificado, el contrato, el informe, el oficio, el acta, la carta, la circular y comunicados internos como las normativas y los anuncios.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. Principales documentos comerciales.
  • 3. Cartas comerciales.
  • 4. Cartas de organización interna.

Soportes de comunicación escrita

Descripción y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realización de cualquiera de los tipos de documentos escritos existentes en el ámbito de una empresa. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa. Funcionamiento del fax.

Contenido:

  • 1. La máquina de escribir.
  • 2. El ordenador.
  • 3. Aplicaciones del ordenador en la empresa.
  • 4. El correo electrónico.
  • 5. El fax.

Tratamiento de la correspondencia

Medios de envío de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para la realización de cada tipo de envío. Realización y envío de telegramas. El télex. Realización y envío de un giro postal. Funcionamiento de un apartado de correos. Tipo y modos de operar de una empresa de mensajería. Gestión de la correspondencia en una empresa.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. Servicios postales.
  • 3. Empresas de mensajería.
  • 4. Entrada de correspondencia.
  • 5. Salida de correspondencia.

Administración del tiempo

Métodos para una correcta planificación y gestión del tiempo en el puesto de trabajo. Planificación y empleo de agendas. Tipos de agendas.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. El uso del tiempo.
  • 3. Programación del tiempo.
  • 4. Uso de agendas.
  • 5. Ahorrar tiempo.

Atención al cliente

Métodos y técnicas para la correcta comunicación con los clientes. Tipos de ventas. Relaciones públicas y la comunicación a través de la publicidad, medios.

Contenido:

  • 1. Transmitir información con eficacia.
  • 2. Puntos clave para la correcta atención al cliente.
  • 3. Conectar con el público.
  • 4. Comunicar para vender.
  • 5. Relaciones públicas.
  • 6. Comunicar en el trabajo.

Consolidación

Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una empresa, así como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.

La comunicación de la empresa

Explicación del funcionamiento de una empresa en términos de comunicación, canales de comunicación y formas de comunicación.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. Funciones y formas de comunicación.
  • 3. Uso de tecnologías para la comunicación.

La comunicación oral

Desarrollo de los tipos de comunicación entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta transmisión de los mensajes en una empresa. Comunicación para realizar reuniones y comunicación en una entrevista.

Contenido:

  • 1. Formas de la comunicación oral.
  • 2. La comunicación verbal y no verbal.
  • 3. Elementos de la comunicación oral.
  • 4. Entrevistas.

Los soportes de la comunicación

Desarrollo de la comunicación empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa, reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de comunicación en videoconferencia.

Contenido:

  • 1. El teléfono en la empresa.
  • 2. Aplicaciones del teléfono en la empresa.
  • 3. Sistemas telefónicos de empresa.
  • 4. Reglas de comunicación telefónica.
  • 5. Recepción y emisión de llamadas.
  • 6. El contestador automático.
  • 7. La videoconferencia.
  • 8. Ejercicios.

La comunicación escrita

Desarrollo de las normas básicas de la comunicación escrita para la empresa, redacción de escritos y cartas y el leguaje comercial. Repaso a las normas de ortografía y diferentes convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos.

Contenido:

  • 1. La comunicación escrita en la empresa.
  • 2. Redacción de una carta.
  • 3. Características del lenguaje comercial.
  • 4. Recomendaciones para una buena redacción.
  • 5. Normas de interés.

La carta comercial

Descripción, estructura y tipos de cartas comerciales empleados por las empresas y sus usos. Empleo de abreviaturas y acrónimos.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. Estructura general de la carta comenrcial.
  • 3. Presentación de la carta comercial.
  • 4. Abreviaturas.

Textos comerciales

Tipos de documentos oficiales, descripción, estructura y empleo, tales como la instancia, el certificado, el contrato, el informe, el oficio, el acta, la carta, la circular y comunicados internos como las normativas y los anuncios.

Contenido:

  • 1. Introducción a los textos comerciales.
  • 2. Principales documentos comerciales.
  • 3. Cartas comerciales.
  • 4. Cartas de organización interna.

Soportes de comunicación escrita

Descripción y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realización de cualquiera de los tipos de documentos escritos existentes en el ámbito de una empresa. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa. Funcionamiento del fax.

Contenido:

  • 1. La máquina de escribir.
  • 2. El ordenador.
  • 3. Aplicaciones del ordenador en la empresa.
  • 4. El correo electrónico.
  • 5. El fax.

Tratamiento de la correspondencia

Medios de envío de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para la realización de cada tipo de envío. Realización y envío de telegramas. El télex. Realización y envío de un giro postal. Funcionamiento de un apartado de correos. Tipo y modos de operar de una empresa de mensajería. Gestión de la correspondencia en una empresa.

Contenido:

  • 1. Tratamiento de la correspondencia.
  • 2. Servicios postales.
  • 3. Empresas de mensajería.
  • 4. Entrada de correspondencia.
  • 5. Salida de correspondencia.

Administración del tiempo

Métodos para una correcta planificación y gestión del tiempo en el puesto de trabajo. Planificación y empleo de agendas. Tipos de agendas.

Contenido:

  • 1. Administración del tiempo.
  • 2. El uso del tiempo.
  • 3. Programación del tiempo.
  • 4. Uso de agendas.
  • 5. Ahorrar tiempo.

Atención al cliente

Métodos y técnicas para la correcta comunicación con los clientes. Tipos de ventas. Relaciones públicas y la comunicación a través de la publicidad, medios.

Contenido:

  • 1. Transmitir información con eficacia.
  • 2. La correcta atención al cliente.
  • 3. Conectar con el público.
  • 4. Comunicar para vender.
  • 5. Relaciones públicas.
  • 6. Comunicar en el trabajo.