Curso & Trabajo El portal para preparar tu futuro
Acceso centros 902 887 519

Curso&Trabajo

Busca entre 237.989 cursos en más de 164 categorías

Overtic media

Curso de Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

Overtic media

Curso de Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

  • Tipo de curso: Curso
  • Modalidad Curso: Semipresencial en Asturias.
  • Duración: 65 h
  • Inicio Curso: MATRÍCULA ABIERTA  

Este centro solo admite alumnos residentes en la provincia de Asturias

Objetivos del curso: Al finalizar este curso, el alumno va a ser capaz de utilizar todos aquellos procedimientos que le permitan realizar una gestión de alojamientos de forma óptima y de entender la importancia del control de la ocupación para evitar el overbooking

Dirigido a: a todas las personas interesadas

Descripción breve: El curso tiene la intención de que el alumno se familiarice con la terminología y las herramientas propias utilizadas en la gestión de reservas en alojamientos.

Trabaja directamente sobre la aplicación y aprende practicando

  • Salas en "vivo" y en directo que permiten preguntarle dudas al profesor con un sólo "click"
  • Prácticas en laboratorios al terminar cada lección
  • Bolsa de empleo.

Descripción: El curso tiene la intención de que el alumno se familiarice con la terminología y las herramientas propias utilizadas en la gestión de reservas en alojamientos. Al finalizar este curso, el alumno va a ser capaz de utilizar todos aquellos procedimientos que le permitan realizar una gestión de alojamientos de forma óptima y de entender la importancia del control de la ocupación para evitar el overbooking.

HORAS: 65 h

Temario:

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

Se estudia la terminología y las herramientas propias utilizadas en la gestión de reservas en alojamientos. El alumno va a ser capaz de utilizar todos aquellos procedimientos que le permitan realizar una gestión de alojamientos de forma óptima y de entender la importancia del control de la ocupación para evitar el overbooking.

Introducción

Introduce las tareas administrativas correspondientes a la gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos. Contenido: 1. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.

Reservas y tipos de alojamientos

Se estudian las diferentes formas de realizar reservas, así como los tipos de alojamientos que existen. Se presenta también un organigrama típico de una empresa hotelera.

Contenido:

  • 1. Reserva realizada en persona.
  • 2. Reserva realizada mediante vía telefónica.
  • 3. Reserva realizada mediante Internet.
  • 4. Tipos de alojamientos.
  • 5. Hoteles.
  • 6. Organigrama básico de una empresa hotelera.

Tratamiento y análisis del estado de las reservas

Se estudia cómo se organiza el trabajo alrededor de la primera área de producción de una empresa de alojamientos para conocer cómo gestionar de forma correcta las reservas de los servicios.

Contenido:

  • 1. Puestos de trabajo en un establecimiento de alojamiento.
  • 2. El departamento de Recepción.
  • 3. Documentos que maneja el departamento de Recepción.
  • 4. Funciones del departamento de Recepción.

Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas

Se estudia el procedimiento a seguir a la hora de gestionar una reserva. Desde el principio hasta que se acepte y sea confirmada. También se estudia cómo modificar o incluso cancelar una reserva.

Contenido:

  • 1. Turnos del departamento de Recepción.
  • 2. Procedimientos de recepción y atención de reservas.
  • 3. Confirmación, modificación y cancelación de reservas.

Utilización de programas informáticos específicos de reservas

Veremos qué son y cómo funcionan los SIGH (Sistemas de Gestión Hotelera), además de analizar algunos de los más utilizados en los establecimientos hoteleros.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. Ofimática, inmótica, comunicación y gestión.
  • 3. Sistema Fidelio Hotel.
  • 4. Sistema Innsist On Demand Front Office.

Emisión de informes o listados. La Rooming list

Se estudian los documentos más importantes en cuanto a la gestión de reservas: hojas de reservas, el Cárdex, el Planning y el libro de entradas y salidas. También veremos cómo utilizar el documento de Rooming list para reflejar los planes de alojamiento, tipos de habitaciones, tarifas, etc.en un momento dado en un hotel.

Contenido:

  • 1. Hojas de reservas.
  • 2. El Cárdex.
  • 3. El Planning.
  • 4. El libro de entradas y salidas.
  • 5. La Rooming list.

Legislación sobre reservas

Se indica la legislación en materia de reservas y requisitos de las instalaciones tanto a nivel nacional como en las diferentes comunidades autónomas.

Contenido:

  • 1. Normativa estatal.
  • 2. Normativas regionales.

La figura del overbooking

Se estudia el concepto de overbooking y cómo evitarlo o actuar adecuadamente cuando ocurra. También se estuidia la forma de gestión Yield Management.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. Reservas garantizadas y no garantizadas.
  • 3. El Yield Management.

Software para hoteles

Se aplican los conceptos teóricos adquiridos a través de una aplicación informática de gestión de reservas y otros servicios de alojamientos como es Millenium Othello.

Presentación de Millenium Othello

Proporciona la visión inicial del paquete Millenium Othello, en especial de su módulo Front-Office, que es el que utilizan los empleados de Recepción de un establecimiento hotelero principalmente.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. Iniciar Othello.
  • 3. Campos obligatorios y con ayuda.
  • 4. El Rack de habitaciones, la Disponibilidad y el Planning.

Trabajar con las fichas de Clientes

Se estudia cómo crear los cárdex de los clientes, así como los cupos de las agencias que establecen contratos de colaboración con el establecimiento hotelero. Finalmente, presenta algunos listados útiles y disponibles en el apartado de Clientes de Othello Front-Office.

Contenido:

  • 1. El cárdex.
  • 2. Clientes de cupo.
  • 3. Listados asociados con clientes.

Reservas

Describe el procedimiento a la hora de realizar reservas, ya sea tomadas por los clientes que acceden directamente al hotel o por teléfono. Se indica la posibilidad de asignar la habitación durante la confección de la reserva en lugar de esperar al Check in, así como la asignación de servicios adicionales al régimen contratado.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. Crear la reserva.
  • 3. Asignar habitaciones.
  • 4. Asignar servicios adicionales.

Estancias, Check in y Check out

Describe cómo realizar en Othello los procedimientos de entrada en habitación (Check in) y de la salida de habitación (Check out). También describe cómo modificar el estado de limpieza de las habitaciones durante el día.

Contenido:

  • 1. Introducción.
  • 2. Estado de las habitaciones.
  • 3. Salida de habitación (Check out).
  • 4. Entrada en la habitación (Check in).
  • 5. Otras funciones asociadas con estancias.

Facturación

Describe cómo anotar los cargos en las cuentas de los clientes ya sea desde el Front-Office o desde un puesto de TPV. Posteriormente se comprueba cómo factuar al cliente y cobrar las facturas, así como realizar el cierre del día.

Contenido:

  • 1. Consideraciones generales.
  • 2. Anotar cargos manualmente.
  • 3. Cargo desde TPV.
  • 4. Facturar una cuenta.
  • 5. Cierre del día.

Otros cursos que te pueden interesar

Procesos de Gestión de Departamentos del Área de Alojamiento. HOTA0308 - Recepción en Alojamientos

Procesos de Gestión de Departamentos del Área de Alojamiento. HOTA0308 - Recepción en Alojamientos Detalles del curso Curso A distancia 200 horas de estudio Duración:Flexible Si tu ilusión es montar un hotel empieza con un curso de gestión. Con este curso podrás aprender a gestionar y controlar los presupuestos de las áreas de alojamientos, así como la estructura económica específica en este sector. Un curso a distancia con el que aprender a aplicar las estrategias idóneas...

+ info sobre el curso

Auxiliar de Comercio (Dependiente)

INTRODUCCIÓN La profesión de las ventas, exige una combinación de arte y técnica. Ambas se componen de una serie de destrezas que cualquier persona puede aprender y dominar mediante la práctica. No es necesario haber “nacido vendedor”. Si bien el talento ayuda, el mismo no es determinante.El presente curso de Auxiliar de Comercio proporciona los conocimientos y las claves necesarias para que una persona encuentre en la venta y en el...

+ info sobre el curso

Gestión del Protocolo

Gestión del Protocolo Detalles del curso Subvencionado a trabajadores Nivel intermedio Online 35 horas de estudio Duración: Flexible Inicio: A elegir ¿Te gustaría expandir tus conocimientos en el ámbito de la gestión de protocolo? ¿Es un factor importante en tu ámbito profesional? Ahora puedes formarte en este ámbito gracias al curso de gestión de protocolo que te ofrece IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional). Para superar el curso deberás realizar como mínimo 35 horas de estudio. El contenido...

+ info sobre el curso

Atención de Quejas y Reclamaciones

Atención de Quejas y Reclamaciones Detalles del curso Subvencionado a trabajadores Online 8 horas de estudio Duración: Flexible ¿Trabajas de cara al cliente y te gustaría desarrollar competencias para mejorar la atención a éste? El centro de estudios LCI Formación ha pensado en perfiles como el tuyo ofertando este curso que te capacita en términos de atención de quejar y reclamaciones. Con este programa docente te harás partícipe de la importancia de la calidad en el servicio...

+ info sobre el curso