Curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios
- Tipo de curso: Curso
- Modalidad Curso: Online
- Duración: 200 horas
- Inicio Curso: MATRÍCULA ABIERTA
Objetivos del curso: Con este curso al alumno se le abrirán nuevos horizontes y conseguirá nuevas perspectivas para mejorar sus pautas de comportamiento.
Dirigido a: Consultar requisitos
Descripción breve: Este curso pretende ser una referencia razonada del actual protocolo en la empresa y los negocios, explicando los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de los problemas y actuaciones de índole comunicacional y de imagen, en el ámbito laboral y personal. La incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, empresarios, directivos, profesionales, etc., condiciona muchas veces el resultado de operaciones además de afectar a la relación que tienen con sus compañeros y subordinados. Los empresarios anclados en actitudes del pasado ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios.
Certificado: Título Propio / Emitida por el Centro
Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios
Fecha de inicio: Curso contínuo
Metodología: OnLine
Duración estimada: 200 horas
Titulación otorgada: Emitida por el centro
Justificación / Objetivos
La utilización generalizada de modernos sistemas de comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías en las relaciones humanas, institucionales o empresariales hacen que sea necesario un enfoque distinto del protocolo tradicional que se ha venido utilizando hasta nuestros días.
Cuanto mejor conozcamos las técnicas de organización de actos dentro de la empresa, unos determinados códigos de conducta empresarial, tanto a nivel ético como profesional y las formas adecuadas a la hora de entablar relaciones con otros organismos, más eficaz será la gestión de la empresa, simplificará el acceso a los servicios de nuestras instituciones y en general disfrutaremos de un entorno laboral más agradable y productivo.
Este curso pretende ser una referencia razonada del actual protocolo en la empresa y los negocios, explicando los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de los problemas y actuaciones de índole comunicacional y de imagen, en el ámbito laboral y personal. La incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, empresarios, directivos, profesionales, etc., condiciona muchas veces el resultado de operaciones además de afectar a la relación que tienen con sus compañeros y subordinados. Los empresarios anclados en actitudes del pasado ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios.
Con este curso al alumno se le abrirán nuevos horizontes y conseguirá nuevas perspectivas para mejorar sus pautas de comportamiento.
El curso va dirigido a directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección Jefes de Prensa, Responsables de Relaciones Institucionales, Responsables de Gabinetes de Comunicación y de Relaciones Externas, Relaciones Públicas, y en general a todas aquellas personas cuya labor dentro del organigrama empresarial requiera un trato directo con el público y otras empresas.
Con este curso el alumno aprenderá a: Gestionar adecuadamente su imagen personal y la imagen empresarial en el ámbito de las relaciones con clientes, proveedores e instituciones Gestionar la atención en el día a día a todos los contactos laborales Organización de reuniones y actos empresariales e institucionales Manejar todos los aspectos de la comunicación empresarial y las relaciones públicas Gestionar la imagen corporativa de la empresa Integrar el protocolo dentro de su trabajo diario y en la organización empresarial Sacar el máximo provecho de imagen por los regalos de empresa y las invitaciones
El proceso de aprendizaje se basa en la lectura comprensiva de las diferentes unidades didácticas que comprenden el curso y realización sistemática de los test de autoevaluación, además el curso está enfocado en un sentido eminentemente práctico con innumerables ejemplos para cada apartado en los que se plantean diferentes situaciones y la mejor forma de gestionarlas y tratarlas, a lo largo del curso. Para superar el curso, el alumno deberá realizar varios casos prácticos planteados por los tutores y superar un examen final en la plataforma de e-learning.
Requisitos de acceso
No hay
Otros datos Promoción especial: Descuento Descuento especial para los 100 primeros matriculados Precio con descuento 245 €
Temario cubierto
Capítulo I - El Origen del Protocolo
1.1. El origen
1.2. La socialización y la jerarquización de las relaciones humanas
- 1.2.1. La socialización
- 1.2.2. La jerarquización
1.3. La importancia de los textos en la historia del protocolo
1.4. La controversia, ¿por qué no?
1.5. La utilidad del protocolo
Capítulo II - Concepto de Protocolo
2.1. Definición de protocolo
2.2. Desmitifiquemos el protocolo
2.3. Clases de protocolo
2.4. Definiciones básicas
Capítulo III - El Protocolo Empresarial: un Nuevo Concepto
3.1. El protocolo empresarial
Capítulo IV - La Cortesía en la Empresa
4.1. Cortesía empresarial y cortesía social
4.2. Normas sociales versus usos sociales
4.3. ¿Cómo se recibe a una visita en el despacho?
4.4. El saludo
- 4.4.1. A la hora de saludar
- 4.4.2. El beso social en la empresa
- 4.4.3. El besamanos
4.5. Las presentaciones
4.6. Las tarjetas de visita
4.7. Los tratamientos: el empleo del "tú" y del "usted"
4.8. Todas somos "señoras"
4.9. Las buenas maneras en los negocios
- 4.9.1. Reglas de oro del comportamiento en el ámbito laboral
Capítulo V - La Imagen Personal en el Ámbito Laboral
5.1. La imagen personal
5.2. Los cinco primeros minutos
5.3. Las cualidades de la imagen personal
5.4. Componentes de una buena imagen
5.5. La imagen en el ámbito de los negocios
5.6. La elegancia
5.7. La mujer en el trabajo
- 5.7.1. Recomendaciones para la mujer en el ámbito laboral
- 5.7.2. Factores que tendremos en cuenta a la hora de elegir nuestra vestimenta
- 5.7.3. Consejos básicos sobre los colores
- 5.7.4. Maquillaje
- 5.7.5. Perfumes
- 5.7.6. La etiqueta femenina
5.8. El hombre: las ocasiones informales y el lugar de trabajo
- 5.8.1. El traje masculino
- 5.8.2. La etiqueta en el hombre
Capítulo VI - El Arte de Invitar
6.1. La restauración: origen e historia
6.2. Tipos de comedor y mesas
- 6.2.1. Tipos de mesa
- 6.2.2. Diseños estructurales de los comedores
6.3. Las precedencias y los sistemas de colocación de los invitados a la mesa
- 6.3.1. El sistema de las agujas del reloj
- 6.3.2. El sistema cartesiano
6.4. La colocación de las presidencias
- 6.4.1. El sistema francés
- 6.4.2. El sistema inglés
6.5. La prioridad de la derecha y la situación del invitado de honor
6.6. Cesión de las presidencias
- 6.6.1. Cesión de la primera presidencia, que corresponde al anfitrión
- 6.6.2. Cesión de la segunda presidencia, que corresponde a la anfitriona
6.7. El punto de honor
6.8. El invitado de honor
6.9. Otros tipos de mesas
6.10. Los protagonistas son los invitados
- 6.10.1. Recomendaciones
6.11. Técnicas para indicar a los comensales su colocación a la mesa: los meseros, los paneles y las tarjetas de plano individual
- 6.11.1. Para comidas de una o pocas mesas: los meseros
- 6.11.2. Para las grandes comidas (convenciones, banquetes...)
6.12. El anfitrión y los invitados
- 6.12.1. Si es usted el invitado
- 6.12.2. Si es usted el anfitrión
6.13. Los intérpretes
6.14. Los brindis
6.15. Los discursos en las comidas
6.16. El restaurante
- 6.16.1. Elementos clave de la atención al cliente durante su estancia en un establecimiento
- 6.16.2. Decálogo de la atención al cliente
- 6.16.3. Normas de comportamiento frente al cliente
6.17. Las buenas maneras a la mesa
6.18. El origen y la distribución de los elementos en la mesa
- 6.18.1. La lencería
- 6.18.2. La vajilla
- 6.18.3. La cubertería
- 6.18.4. La cristalería
- 6.18.5. El plato de pan
- 6.18.6. Colocación del pétit-menage
6.19. Decoración de la mesa
6.20. Normas para comenzar a servir
- 6.20.1. Prioridad en el servicio
- 6.20.2. Celebraciones especiales
6.21. Acceso y retirada de un bufé
Capítulo VII - Agasajo en los Negocios
7.1. El week-end
- 7.1.1. Si es usted el anfitrión
- 7.1.2. Si es usted el invitado
7.2. Los regalos de empresa
Capítulo VIII - La Atención al Teléfono
8.1. Introducción
8.2. Recomendaciones
8.3. Los "noes" de la atención al teléfono
8.4. Las llamadas entre ejecutivos
- 8.4.1. Cuando un ejecutivo quiere hablar con una persona de menor rango
- 8.4.2. Cuando dos ejecutivos quieren hablar por teléfono a través de sus dos secretarias
- 8.4.3. Cuando dos ejecutivos de igual rango quieren hablar a través de la línea
8.5. El contestador automático
8.6. Los teléfonos móviles
Capítulo IX - La Secretaria Eficaz y su Imagen
9.1. La imagen global de la secretaria
- 9.1.1. Presencia física
- 9.1.2. La voz
9.2. El lenguaje corporal
- 9.2.1. La posición del cuerpo. La postura
- 9.2.2. La cara
9.3. La atención al cliente
- 9.3.1. La necesidad de disponer de una secretaria informada
- 9.3.2. La necesidad de disponer de una secretaria motivada
9.4. Atenciones que una secretaria ha de tener con los clientes
9.5. Términos clave en la recepción de un cliente
9.6. Temas que se deben evitar en el trabajo
9.7. Reglas de oro de la secretaria perfecta
- 9.7.1. Lo que usted nunca debe hacer
- 9.7.2. Lo que sí debe hacer
- 9.7.3. La agenda
- 9.7.4. ¿Cómo recibiremos al visitante?
- 9.7.5. Las llamadas
- 9.7.6. Finalización de la visita
- 9.7.7. ¿Qué debe hacer una secretaria si el jefe no llega?
9.8. Estilos de dirección
- 9.8.1. Eficaz y participativo
- 9.8.2. Autoritario
- 9.8.3. Paternalista
- 9.8.4. Liberal
- 9.8.5. Blando
- 9.8.6. "Trepa-ejecutivo"
Capítulo X - Claves para Dominar las Relaciones Interpersonales
10.1. La inteligencia emocional en la empresa
10.2. La discreción
10.3. La asertividad
Capítulo XI - La Gestión Eficaz del Tiempo
11.1. Gestión eficaz del tiempo
Capítulo XII - Los Viajes de Negocios
12.1. Preparación y planificación
12.2. Objetivos
12.3. Particularidades de otras culturas
- 12.3.1. Relaciones comerciales con extranjeros
Capítulo XIII - Las Reuniones de Trabajo y las Comidas de Empresa
13.1. Las reuniones de trabajo
- 13.1.1. Desviaciones más comunes de las reuniones
- 13.1.2. Planteamientos previos a una reunión
- 13.1.3. Motivos que justifican las reuniones
- 13.1.4. Planificación de una reunión
- 13.1.5. Posibles distribuciones de la sala
13.2. Trabajar solo o en equipo
13.3. Las comidas de empresa
- 13.3.1. Desayuno de trabajo
- 13.3.2. Coffe-break
- 13.3.3. Brunch
- 13.3.4. Almuerzo de trabajo
- 13.3.5. Snak o tentempié
- 13.3.6. Cena con pareja
Capítulo XIV - La Redacción de una Carta: Normas Generales
14.1. La correspondencia comercial y empresarial
- 14.1.1. ¿Cómo se dirige la correspondencia?
- 14.1.2. La revisión estilística
Capítulo XV - Organización y Planificación de Actos
15.1. Elementos fundamentales de los actos públicos
- 15.1.1. La planificación
- 15.1.2. Estructuración
- 15.1.3. Documentación del acto
- 15.1.4. Recursos humanos
- 15.1.5. Medios materiales
- 15.1.6. Recursos económicos
- 15.1.7. Datos que han de barajarse para poder empezar a desarrollar un proyecto
15.2. Ejecución del proyecto de un evento
15.3. La documentación de un acto
15.4. Con respecto a los medios de comunicación
- 15.4.1. Tareas del Departamento de Protocolo con respecto a los medios
15.5. La seguridad
- 15.5.1. Escoltas en los vehículos
- 15.5.2. Caravana de seguridad
15.6. Clasificación de los actos
- 15.6.1. Actos públicos oficiales
- 15.6.2. Actos públicos no oficiales
- 15.6.3. Actos privados
15.7. Presidencias y precedencias en un acto público
- 15.7.1. La presidencia de un acto
- 15.7.2. Las precedencias en un acto
15.8. Colocación de personalidades en vehículos
Capítulo XVI - La Organización de Actos en la Empresa
16.1. Planificación del acto público
16.2. Competencias del Departamento de Protocolo en cuanto a la organización de actos en la empresa
16.3. Preparación, desarrollo y evaluación de los actos promovidos por la empresa
- 16.3.1. La información sobre la realización de un evento
- 16.3.2. Lista de invitados y asistentes
- 16.3.3. Elección del marco para la celebración
- 16.3.4. Protocolo
- 16.3.5. Documentación
- 16.3.6. Medios materiales
- 16.3.7. Agradecimientos
16.4. Organización de actos
- 16.4.1. La visita guiada
- 16.4.2. Exhibiciones comerciales o ferias
- 16.4.3. Inauguraciones y colocaciones de primera piedra
- 16.4.4. Las juntas de accionistas
16.5. Los congresos
- 16.5.1. Preparación del congreso
- 16.5.2. Desarrollo del congreso
- 16.5.3. Clausura
- 16.5.4. Trabajos posteriores
Capítulo XVII - Protocolo Oficial Español
17.1. Generalidades
17.2. La Casa Real española
- 17.2.1. Carácter, sucesión y proclamación
- 17.2.2. Atribuciones que corresponden al Rey
- 17.2.3. El Rey como mando supremo de las Fuerzas Armadas (art. 62 de la Constitución)
- 17.2.4. Distinción entre Familia Real y Familia del Rey
- 17.2.5. Tratamientos de la Familia Real
- 17.2.6. La Casa del Rey
- 17.2.7. El saludo
- 17.2.8. Precedencias
- 17.2.9. La indumentaria real
- 17.2.10. Relaciones con los particulares: audiencias, solicitudes o peticiones
17.3. La estructura del Estado español
- 17.3.1. Introducción
- 17.3.2. Antecedentes de la Constitución de 1978
- 17.3.3. Estructura de la Constitución
- 17.3.4. La estructura política del Estado español
17.4. Los símbolos del Estado
- 17.4.1. El escudo nacional
- 17.4.2. El himno nacional
- 17.4.3. La bandera nacional
- 17.4.4. Colocación de las banderas: precedencias y ubicación
- 17.4.5. Disposición de las banderas
17.5. Protocolo dentro de la Comunidad Autónoma
- 17.5.1. El Estado de las Autonomías
- 17.5.2. Precedencias de las Comunidades Autónomas
17.6. Las competencias autonómicas
- 17.6.1. Organización institucional
- 17.6.2. Tratamientos en las Comunidades Autónomas
- 17.6.3. Heráldica autonómica
- 17.6.4. Prelación de las autoridades de una Comunidad Autónoma en actos a los que no asisten autoridades de la Administración del Estado
17.7. Tratamientos honoríficos
- 17.7.1. Rey, Familia Real, Casa del Rey
- 17.7.2. Jefes de Estado no coronados
- 17.7.3. Excelentísimo Señor / Excelentísima Señora
- 17.7.4. Ilustrísimo Señor / Ilustrísima Señora
- 17.7.5. Señoría
- 17.7.6. Administración local
- 17.7.7. Fuerzas Armadas
- 17.7.8. Carrera Diplomática
- 17.7.9. Iglesia Católica
17.8. Anexo: Real Decreto 2099/1983
Capítulo XVIII - La Identidad Corporativa en la Empresa
18.1. La Dirección de Comunicación
18.2. Identidad corporativa
18.3. Imagen corporativa
- 18.3.1. El nombre
- 18.3.2. El logotipo
- 18.3.3. Los símbolos
- 18.3.4. Los colores corporativos
- 18.3.5. Culturemas
- 18.3.6. La arquitectura corporativa
- 18.3.7. Datos objetivos
18.4. La estrategia
Capítulo XIX - Los Códigos de Empresa
19.1. Códigos de empresa
19.2. Las formas de expresarse
- 19.2.1. Lenguaje oral
- 19.2.2. Lenguaje escrito
19.3. Celebraciones
19.4. Usos en el vestir
- 19.4.1. Con respecto a los hombres
- 19.4.2. En el caso de las mujeres
Capítulo XX - El Protocolo dentro del Organigrama Empresarial
20.1. El organigrama empresarial
20.2. La ubicación de las relaciones públicas, el protocolo y los gabinetes de prensa dentro del organigrama empresarial
20.3. Campos en los que actuará el protocolo dentro de la empresa
Capítulo XXI - La Comunicación Empresarial
21.1. Política de comunicación integral
21.2. Comunicación interna
- 21.2.1. Comunicación descendente
- 21.2.2. Comunicación ascendente
- 21.2.3. Comunicación horizontal o lateral
21.3. Comunicación externa
- 21.3.1. Gabinetes de Relaciones Públicas y Protocolo
- 21.3.2. Gabinetes de Prensa
- 21.3.3. Gabinetes externos de comunicación
Capítulo XXII - La Formación Comunicacional de los Directivos
22.1. Función directiva y necesidades de comunicación de la empresa
22.2. El comportamiento ante los medios de comunicación
22.3. Recomendaciones para intervenir ante una audiencia
22.4. ¿Cómo hablar en público? La comunicación oral
- 22.4.1. Esquema de una intervención en público
22.4.2. La oratoria
22.5. Normas generales para la comunicación hablada y escrita
- 22.5.1. Evitemos "las tres tentaciones"
22.6. Debate y negociación
- 22.6.1. Características que debe reunir un buen negociador
- 22.6.2. Fases de la negociación
- 22.6.3. El protocolo en la negociación
Capítulo XXIII - La Comunicación no Verbal
23.1. Introducción
23.2. Características de la comunicación no verbal
23.3. La Quinesia
- 23.3.1. La influencia de la cultura
- 23.3.2. Gestos que delatan a los mentirosos
- 23.3.3. Los gestos de las manos
- 23.3.4. Los gestos de los brazos y piernas
- 23.3.5. La mirada
- 23.3.6. Saludos y galanteos
- 23.3.7. El mensaje del cuerpo
23.4. La Paralingüística
- 23.4.1. Volumen
- 23.4.2. Tono
- 23.4.3. Entonación
- 23.4.4. Velocidad
- 23.4.5. Fluidez
23.5. La Proxemia
23.6. Los movimientos corporales en una reunión de trabajo
Bibliografía