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Acedis Formación

Curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios

Acedis Formación

Curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios

  • Tipo de curso: Curso
  • Modalidad Curso: Online
  • Duración: 200 horas
  • Inicio Curso: MATRÍCULA ABIERTA

Objetivos del curso: Con este curso al alumno se le abrirán nuevos horizontes y conseguirá nuevas perspectivas para mejorar sus pautas de comportamiento.

Dirigido a: Consultar requisitos

Descripción breve: Este curso pretende ser una referencia razonada del actual protocolo en la empresa y los negocios, explicando los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de los problemas y actuaciones de índole comunicacional y de imagen, en el ámbito laboral y personal. La incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, empresarios, directivos, profesionales, etc., condiciona muchas veces el resultado de operaciones además de afectar a la relación que tienen con sus compañeros y subordinados. Los empresarios anclados en actitudes del pasado ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios.

Certificado: Título Propio / Emitida por el Centro

Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios

Fecha de inicio:  Curso contínuo

Metodología:  OnLine

Duración estimada:  200 horas

Titulación otorgada:  Emitida por el centro

Justificación / Objetivos

La utilización generalizada de modernos sistemas de comunicación y el desarrollo de nuevas tecnologías en las relaciones humanas, institucionales o empresariales hacen que sea necesario un enfoque distinto del protocolo tradicional que se ha venido utilizando hasta nuestros días.

Cuanto mejor conozcamos las técnicas de organización de actos dentro de la empresa, unos determinados códigos de conducta empresarial, tanto a nivel ético como profesional y las formas adecuadas a la hora de entablar relaciones con otros organismos, más eficaz será la gestión de la empresa, simplificará el acceso a los servicios de nuestras instituciones y en general disfrutaremos de un entorno laboral más agradable y productivo.

Este curso pretende ser una referencia razonada del actual protocolo en la empresa y los negocios, explicando los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de los problemas y actuaciones de índole comunicacional y de imagen, en el ámbito laboral y personal. La incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, empresarios, directivos, profesionales, etc., condiciona muchas veces el resultado de operaciones además de afectar a la relación que tienen con sus compañeros y subordinados. Los empresarios anclados en actitudes del pasado ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y coartan el desarrollo en sus negocios.

Con este curso al alumno se le abrirán nuevos horizontes y conseguirá nuevas perspectivas para mejorar sus pautas de comportamiento.

El curso va dirigido a directivos, ejecutivos, secretarias de alta dirección Jefes de Prensa, Responsables de Relaciones Institucionales, Responsables de Gabinetes de Comunicación y de Relaciones Externas, Relaciones Públicas, y en general a todas aquellas personas cuya labor dentro del organigrama empresarial requiera un trato directo con el público y otras empresas.

Con este curso el alumno aprenderá a: Gestionar adecuadamente su imagen personal y la imagen empresarial en el ámbito de las relaciones con clientes, proveedores e instituciones Gestionar la atención en el día a día a todos los contactos laborales Organización de reuniones y actos empresariales e institucionales Manejar todos los aspectos de la comunicación empresarial y las relaciones públicas Gestionar la imagen corporativa de la empresa Integrar el protocolo dentro de su trabajo diario y en la organización empresarial Sacar el máximo provecho de imagen por los regalos de empresa y las invitaciones

El proceso de aprendizaje se basa en la lectura comprensiva de las diferentes unidades didácticas que comprenden el curso y realización sistemática de los test de autoevaluación, además el curso está enfocado en un sentido eminentemente práctico con innumerables ejemplos para cada apartado en los que se plantean diferentes situaciones y la mejor forma de gestionarlas y tratarlas, a lo largo del curso. Para superar el curso, el alumno deberá realizar varios casos prácticos planteados por los tutores y superar un examen final en la plataforma de e-learning.

Requisitos de acceso

No hay

Otros datos Promoción especial: Descuento   Descuento especial para los 100 primeros matriculados Precio con descuento 245 €

Temario cubierto

Capítulo I - El Origen del Protocolo  

1.1. El origen  

1.2. La socialización y la jerarquización de las relaciones humanas  

  • 1.2.1. La socialización  
  • 1.2.2. La jerarquización  

1.3. La importancia de los textos en la historia del protocolo  

1.4. La controversia, ¿por qué no?  

1.5. La utilidad del protocolo

Capítulo II - Concepto de Protocolo  

2.1. Definición de protocolo  

2.2. Desmitifiquemos el protocolo  

2.3. Clases de protocolo  

2.4. Definiciones básicas

Capítulo III - El Protocolo Empresarial: un Nuevo Concepto  

3.1. El protocolo empresarial

Capítulo IV - La Cortesía en la Empresa  

4.1. Cortesía empresarial y cortesía social  

4.2. Normas sociales versus usos sociales  

4.3. ¿Cómo se recibe a una visita en el despacho?  

4.4. El saludo  

  • 4.4.1. A la hora de saludar  
  • 4.4.2. El beso social en la empresa  
  • 4.4.3. El besamanos  

4.5. Las presentaciones  

4.6. Las tarjetas de visita  

4.7. Los tratamientos: el empleo del "tú" y del "usted"  

4.8. Todas somos "señoras"  

4.9. Las buenas maneras en los negocios  

  • 4.9.1. Reglas de oro del comportamiento en el ámbito laboral

Capítulo V - La Imagen Personal en el Ámbito Laboral  

5.1. La imagen personal  

5.2. Los cinco primeros minutos  

5.3. Las cualidades de la imagen personal  

5.4. Componentes de una buena imagen  

5.5. La imagen en el ámbito de los negocios  

5.6. La elegancia  

5.7. La mujer en el trabajo  

  • 5.7.1. Recomendaciones para la mujer en el ámbito laboral  
  • 5.7.2. Factores que tendremos en cuenta a la hora de elegir nuestra vestimenta  
  • 5.7.3. Consejos básicos sobre los colores  
  • 5.7.4. Maquillaje  
  • 5.7.5. Perfumes  
  • 5.7.6. La etiqueta femenina  

5.8. El hombre: las ocasiones informales y el lugar de trabajo  

  • 5.8.1. El traje masculino  
  • 5.8.2. La etiqueta en el hombre

Capítulo VI - El Arte de Invitar  

6.1. La restauración: origen e historia  

6.2. Tipos de comedor y mesas  

  • 6.2.1. Tipos de mesa  
  • 6.2.2. Diseños estructurales de los comedores  

6.3. Las precedencias y los sistemas de colocación de los invitados  a la mesa  

  • 6.3.1. El sistema de las agujas del reloj  
  • 6.3.2. El sistema cartesiano  

6.4. La colocación de las presidencias  

  • 6.4.1. El sistema francés  
  • 6.4.2. El sistema inglés  

6.5. La prioridad de la derecha y la situación del invitado de honor  

6.6. Cesión de las presidencias  

  • 6.6.1. Cesión de la primera presidencia, que corresponde al anfitrión  
  • 6.6.2. Cesión de la segunda presidencia, que corresponde a la anfitriona  

6.7. El punto de honor  

6.8. El invitado de honor  

6.9. Otros tipos de mesas  

6.10. Los protagonistas son los invitados  

  • 6.10.1. Recomendaciones  

6.11. Técnicas para indicar a los comensales su colocación a la mesa: los meseros, los paneles y las tarjetas de plano individual  

  • 6.11.1. Para comidas de una o pocas mesas: los meseros  
  • 6.11.2. Para las grandes comidas (convenciones, banquetes...)  

6.12. El anfitrión y los invitados

  • 6.12.1. Si es usted el invitado  
  • 6.12.2. Si es usted el anfitrión  

6.13. Los intérpretes  

6.14. Los brindis  

6.15. Los discursos en las comidas  

6.16. El restaurante  

  • 6.16.1. Elementos clave de la atención al cliente durante su estancia en un establecimiento  
  • 6.16.2. Decálogo de la atención al cliente  
  • 6.16.3. Normas de comportamiento frente al cliente  

6.17. Las buenas maneras a la mesa  

6.18. El origen y la distribución de los elementos en la mesa  

  • 6.18.1. La lencería  
  • 6.18.2. La vajilla  
  • 6.18.3. La cubertería  
  • 6.18.4. La cristalería  
  • 6.18.5. El plato de pan  
  • 6.18.6. Colocación del pétit-menage  

6.19. Decoración de la mesa  

6.20. Normas para comenzar a servir  

  • 6.20.1. Prioridad en el servicio  
  • 6.20.2. Celebraciones especiales  

6.21. Acceso y retirada de un bufé

Capítulo VII - Agasajo en los Negocios  

7.1. El week-end  

  • 7.1.1. Si es usted el anfitrión  
  • 7.1.2. Si es usted el invitado  

7.2. Los regalos de empresa

Capítulo VIII - La Atención al Teléfono  

8.1. Introducción  

8.2. Recomendaciones  

8.3. Los "noes" de la atención al teléfono  

8.4. Las llamadas entre ejecutivos  

  • 8.4.1. Cuando un ejecutivo quiere hablar con una persona de menor rango  
  • 8.4.2. Cuando dos ejecutivos quieren hablar por teléfono a través de sus dos secretarias  
  • 8.4.3. Cuando dos ejecutivos de igual rango quieren hablar a través de la línea  

8.5. El contestador automático  

8.6. Los teléfonos móviles

Capítulo IX - La Secretaria Eficaz y su Imagen  

9.1. La imagen global de la secretaria  

  • 9.1.1. Presencia física  
  • 9.1.2. La voz  

9.2. El lenguaje corporal  

  • 9.2.1. La posición del cuerpo. La postura  
  • 9.2.2. La cara  

9.3. La atención al cliente  

  • 9.3.1. La necesidad de disponer de una secretaria informada  
  • 9.3.2. La necesidad de disponer de una secretaria motivada  

9.4. Atenciones que una secretaria ha de tener con los clientes  

9.5. Términos clave en la recepción de un cliente  

9.6. Temas que se deben evitar en el trabajo  

9.7. Reglas de oro de la secretaria perfecta  

  • 9.7.1. Lo que usted nunca debe hacer  
  • 9.7.2. Lo que sí debe hacer  
  • 9.7.3. La agenda  
  • 9.7.4. ¿Cómo recibiremos al visitante?  
  • 9.7.5. Las llamadas  
  • 9.7.6. Finalización de la visita  
  • 9.7.7. ¿Qué debe hacer una secretaria si el jefe no llega?  

9.8. Estilos de dirección  

  • 9.8.1. Eficaz y participativo  
  • 9.8.2. Autoritario
  • 9.8.3. Paternalista  
  • 9.8.4. Liberal  
  • 9.8.5. Blando  
  • 9.8.6. "Trepa-ejecutivo"

Capítulo X - Claves para Dominar las Relaciones Interpersonales  

10.1. La inteligencia emocional en la empresa  

10.2. La discreción  

10.3. La asertividad

Capítulo XI - La Gestión Eficaz del Tiempo  

11.1. Gestión eficaz del tiempo

Capítulo XII - Los Viajes de Negocios  

12.1. Preparación y planificación  

12.2. Objetivos  

12.3. Particularidades de otras culturas  

  • 12.3.1. Relaciones comerciales con extranjeros

Capítulo XIII - Las Reuniones de Trabajo y las Comidas de Empresa  

13.1. Las reuniones de trabajo  

  • 13.1.1. Desviaciones más comunes de las reuniones  
  • 13.1.2. Planteamientos previos a una reunión  
  • 13.1.3. Motivos que justifican las reuniones  
  • 13.1.4. Planificación de una reunión  
  • 13.1.5. Posibles distribuciones de la sala  

13.2. Trabajar solo o en equipo  

13.3. Las comidas de empresa  

  • 13.3.1. Desayuno de trabajo  
  • 13.3.2. Coffe-break  
  • 13.3.3. Brunch  
  • 13.3.4. Almuerzo de trabajo  
  • 13.3.5. Snak o tentempié  
  • 13.3.6. Cena con pareja

Capítulo XIV - La Redacción de una Carta: Normas Generales  

14.1. La correspondencia comercial y empresarial  

  • 14.1.1. ¿Cómo se dirige la correspondencia?  
  • 14.1.2. La revisión estilística

Capítulo XV - Organización y Planificación de Actos  

15.1. Elementos fundamentales de los actos públicos  

  • 15.1.1. La planificación  
  • 15.1.2. Estructuración  
  • 15.1.3. Documentación del acto  
  • 15.1.4. Recursos humanos  
  • 15.1.5. Medios materiales  
  • 15.1.6. Recursos económicos  
  • 15.1.7. Datos que han de barajarse para poder empezar a desarrollar un proyecto  

15.2. Ejecución del proyecto de un evento  

15.3. La documentación de un acto  

15.4. Con respecto a los medios de comunicación  

  • 15.4.1. Tareas del Departamento de Protocolo con respecto a los medios  

15.5. La seguridad  

  • 15.5.1. Escoltas en los vehículos  
  • 15.5.2. Caravana de seguridad  

15.6. Clasificación de los actos  

  • 15.6.1. Actos públicos oficiales  
  • 15.6.2. Actos públicos no oficiales  
  • 15.6.3. Actos privados  

15.7. Presidencias y precedencias en un acto público  

  • 15.7.1. La presidencia de un acto  
  • 15.7.2. Las precedencias en un acto  

15.8. Colocación de personalidades en vehículos

Capítulo XVI - La Organización de Actos en la Empresa  

16.1. Planificación del acto público  

16.2. Competencias del Departamento de Protocolo en cuanto a la organización de actos en la empresa  

16.3. Preparación, desarrollo y evaluación de los actos promovidos por la empresa  

  • 16.3.1. La información sobre la realización de un evento  
  • 16.3.2. Lista de invitados y asistentes  
  • 16.3.3. Elección del marco para la celebración  
  • 16.3.4. Protocolo  
  • 16.3.5. Documentación  
  • 16.3.6. Medios materiales  
  • 16.3.7. Agradecimientos  

16.4. Organización de actos  

  • 16.4.1. La visita guiada  
  • 16.4.2. Exhibiciones comerciales o ferias  
  • 16.4.3. Inauguraciones y colocaciones de primera piedra  
  • 16.4.4. Las juntas de accionistas  

16.5. Los congresos  

  • 16.5.1. Preparación del congreso  
  • 16.5.2. Desarrollo del congreso  
  • 16.5.3. Clausura  
  • 16.5.4. Trabajos posteriores

Capítulo XVII - Protocolo Oficial Español  

17.1. Generalidades  

17.2. La Casa Real española  

  • 17.2.1. Carácter, sucesión y proclamación  
  • 17.2.2. Atribuciones que corresponden al Rey  
  • 17.2.3. El Rey como mando supremo de las Fuerzas Armadas (art. 62 de la Constitución)  
  • 17.2.4. Distinción entre Familia Real y Familia del Rey  
  • 17.2.5. Tratamientos de la Familia Real  
  • 17.2.6. La Casa del Rey  
  • 17.2.7. El saludo  
  • 17.2.8. Precedencias  
  • 17.2.9. La indumentaria real  
  • 17.2.10. Relaciones con los particulares: audiencias, solicitudes o peticiones  

17.3. La estructura del Estado español  

  • 17.3.1. Introducción  
  • 17.3.2. Antecedentes de la Constitución de 1978  
  • 17.3.3. Estructura de la Constitución  
  • 17.3.4. La estructura política del Estado español  

17.4. Los símbolos del Estado  

  • 17.4.1. El escudo nacional  
  • 17.4.2. El himno nacional  
  • 17.4.3. La bandera nacional  
  • 17.4.4. Colocación de las banderas: precedencias y ubicación  
  • 17.4.5. Disposición de las banderas  

17.5. Protocolo dentro de la Comunidad Autónoma  

  • 17.5.1. El Estado de las Autonomías  
  • 17.5.2. Precedencias de las Comunidades Autónomas  

17.6. Las competencias autonómicas  

  • 17.6.1. Organización institucional  
  • 17.6.2. Tratamientos en las Comunidades Autónomas  
  • 17.6.3. Heráldica autonómica  
  • 17.6.4. Prelación de las autoridades de una Comunidad Autónoma en actos a los que no asisten autoridades de la Administración del Estado  

17.7. Tratamientos honoríficos  

  • 17.7.1. Rey, Familia Real, Casa del Rey  
  • 17.7.2. Jefes de Estado no coronados  
  • 17.7.3. Excelentísimo Señor / Excelentísima Señora  
  • 17.7.4. Ilustrísimo Señor / Ilustrísima Señora  
  • 17.7.5. Señoría  
  • 17.7.6. Administración local  
  • 17.7.7. Fuerzas Armadas  
  • 17.7.8. Carrera Diplomática  
  • 17.7.9. Iglesia Católica

17.8. Anexo: Real Decreto 2099/1983

Capítulo XVIII - La Identidad Corporativa en la Empresa  

18.1. La Dirección de Comunicación  

18.2. Identidad corporativa  

18.3. Imagen corporativa  

  • 18.3.1. El nombre  
  • 18.3.2. El logotipo  
  • 18.3.3. Los símbolos  
  • 18.3.4. Los colores corporativos  
  • 18.3.5. Culturemas  
  • 18.3.6. La arquitectura corporativa  
  • 18.3.7. Datos objetivos  

18.4. La estrategia

Capítulo XIX - Los Códigos de Empresa  

19.1. Códigos de empresa  

19.2. Las formas de expresarse  

  • 19.2.1. Lenguaje oral  
  • 19.2.2. Lenguaje escrito  

19.3. Celebraciones  

19.4. Usos en el vestir  

  • 19.4.1. Con respecto a los hombres  
  • 19.4.2. En el caso de las mujeres

Capítulo XX - El Protocolo dentro del Organigrama Empresarial  

20.1. El organigrama empresarial  

20.2. La ubicación de las relaciones públicas, el protocolo y los gabinetes de prensa dentro del organigrama empresarial  

20.3. Campos en los que actuará el protocolo dentro de la empresa

Capítulo XXI - La Comunicación Empresarial  

21.1. Política de comunicación integral  

21.2. Comunicación interna  

  • 21.2.1. Comunicación descendente  
  • 21.2.2. Comunicación ascendente  
  • 21.2.3. Comunicación horizontal o lateral  

21.3. Comunicación externa  

  • 21.3.1. Gabinetes de Relaciones Públicas y Protocolo  
  • 21.3.2. Gabinetes de Prensa  
  • 21.3.3. Gabinetes externos de comunicación

Capítulo XXII - La Formación Comunicacional de los Directivos  

22.1. Función directiva y necesidades de comunicación de la empresa  

22.2. El comportamiento ante los medios de comunicación  

22.3. Recomendaciones para intervenir ante una audiencia  

22.4. ¿Cómo hablar en público? La comunicación oral  

  • 22.4.1. Esquema de una intervención en público  

22.4.2. La oratoria  

22.5. Normas generales para la comunicación hablada y escrita  

  • 22.5.1. Evitemos "las tres tentaciones"  

22.6. Debate y negociación  

  • 22.6.1. Características que debe reunir un buen negociador  
  • 22.6.2. Fases de la negociación  
  • 22.6.3. El protocolo en la negociación

Capítulo XXIII - La Comunicación no Verbal  

23.1. Introducción  

23.2. Características de la comunicación no verbal  

23.3. La Quinesia  

  • 23.3.1. La influencia de la cultura  
  • 23.3.2. Gestos que delatan a los mentirosos  
  • 23.3.3. Los gestos de las manos  
  • 23.3.4. Los gestos de los brazos y piernas  
  • 23.3.5. La mirada  
  • 23.3.6. Saludos y galanteos  
  • 23.3.7. El mensaje del cuerpo  

23.4. La Paralingüística  

  • 23.4.1. Volumen  
  • 23.4.2. Tono  
  • 23.4.3. Entonación  
  • 23.4.4. Velocidad  
  • 23.4.5. Fluidez  

23.5. La Proxemia  

23.6. Los movimientos corporales en una reunión de trabajo  

Bibliografía

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