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Acedis Formación

Curso de Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa

Acedis Formación

Curso de Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa

  • Tipo de curso: Curso
  • Modalidad Curso: Online
  • Duración: 200 horas
  • Inicio Curso: MATRÍCULA ABIERTA

Objetivos del curso: Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará: Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura Preparación de documentos oficiales Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc... Gestión completa de archivos Atención al cliente

Dirigido a: No tiene requisitos específicos

Descripción breve: Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión.

Certificado: Título Propio / Emitido por el Centro

Comunicación Escrita y Atención Telefónica en la Empresa

Fecha de inicio:  Curso contínuo

Metodología:  OnLine

Duración estimada:  200 horas

Titulación otorgada:  Emitida por el Centro.

Justificación / Objetivos

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado.

Este curso se ha desarrollado con un doble objetivo: en primer lugar, se pretende recoger de manera sistematizada todas aquellas técnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientación para los recién incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmación de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesión. En segundo lugar, se proponen algunas alternativas a las funciones y tareas del secretariado para ampliarlas y hacerlas más creativas. Parece lógico que si las secretarias y los secretarios están capacitados para realizar funciones que han sido consideradas hasta hace poco como propias de otros profesionales, tanto el espacio de su actuación como las posibilidades laborales se incrementarán.

Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores propias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará:  Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación empresarial Preparación y generación de informes claros y completos de gran envergadura Preparación de documentos oficiales Preparación de reuniones, congresos, presentaciones, etc... Gestión completa de archivos Atención al cliente

Todo esto se hará mediante la comprensión de los textos didácticos del curso con ejemplos de las diferentes problemáticas estudiadas y la manera más adecuada de afrontarlas, realización de test de autoevaluación y resolución de múltiples supuestos prácticos en los que se plantearán situaciones reales y la mejor forma de afrontarlas.

Requisitos de acceso

No tiene requisitos específicos

Temario cubierto

CAPÍTULO I La comunicación  

1.1. Introducción  

1.2. La comunicación en el ámbito empresarial  

  • 1.2.1. Los canales de comunicación  
  • 1.2.2. Técnicas de comunicación  

1.3. La comunicación escrita  

  • 1.3.1. El lenguaje  
  • 1.3.2. Estilos del lenguaje empresarial  
  • 1.3.3. El protocolo en la comunicación escrita  
  • 1.3.4. Ejemplos  

1.4. La confidencialidad de la información  

1.5. La calidad de la información  

1.6. Resumen  

1.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO II Las cartas y su protagonismo en la actividad empresarial  

2.1. Introducción  

2.2. Tipos de cartas  

  • 2.2.1. Formatos  
  • 2.2.2. El saluda  
  • 2.2.3. Ejemplos  

2.3. Envíos masivos o mailings  

  • 2.3.1. Bases de datos  
  • 2.3.2. Ejemplos  

2.4. Resumen  

2.5. Actividades propuestas

CAPÍTULO III Los informes y documentos de gran envergadura  

3.1. Introducción  

3.2. Tipos de informe  

  • 3.2.1. Informes económico-financieros  
  • 3.2.2. Informes de auditoría  
  • 3.2.3. Informes técnicos  
  • 3.2.4. Informes comerciales  
  • 3.2.5. Informes de personal  
  • 3.2.6. Informes de marketing  

3.3. Desarrollo del informe  

  • 3.3.1. Ejemplos  

3.4. Búsqueda de la información  

  • 3.4.1 Identificación y selección de fuentes de información  

3.5. Documentos de gran envergadura  

  • 3.5.1. Creación de documentos maestros  

3.6. Resumen  

3.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO IV Las ofertas  

4.1. Introducción  

4.2. Concepto  

4.3. Formato  

  • 4.3.1. Planificación  
  • 4.3.2. Esquema del documento  
  • 4.3.3. Redacción  
  • 4.3.4. Revisión  

4.4. Tipos de oferta  

  • 4.4.1. El concurso público  
  • 4.4.2. La oferta comercial  
  • 4.4.3. Ejemplos  

4.5. Resumen  

4.6. Actividades propuestas

CAPÍTULO V La comunicación interna en la empresa  

5.1. Introducción  

5.2. Conceptos  

5.3. Clases  

  • 5.3.1. Publicidad interna  Memorándums  Prensa interna, boletines  
  • 5.3.2. Publicidad exterior  
  • 5.3.3. Ejemplos  

5.4. Documentos preimpresos  

5.5. Comunicación y soporte electrónico  

  • 5.5.1. Ejemplos  

5.6. Resumen  

5.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO VI Documentos oficiales  

6.1. Introducción  

6.2. Documentación oficial  

  • 6.2.1. Clases  Instancia  Oficio  Certificado  Presentación  

6.3. Firma electrónica  

6.4. Ejemplos  

6.5. El marco legal de las sociedades mercantiles  

  • 6.5.1. La Ley de Sociedades  
  • 6.5.2. Registro mercantil  Organización y funciones  

6.6. Tipos de documentos  

  • 6.6.1. Documentos relacionados con la constitución  de la empresa  
  • 6.6.2. Documentos relacionados con órganos de administración  de la compañía y su actividad  Juntas Generales: actas y certificaciones  Presentación de las cuentas anuales del ejercicio  Auditoría  Libros y documentos oficiales  

6.7. Ejemplos  

6.8. Resumen  

6.9. Actividades propuestas

CAPÍTULO VII Los medios electrónicos  

7.1. Introducción  

7.2. Fax  

  • 7.2.1. Concepto  
  • 7.2.2. Formato  
  • 7.2.3. Ejemplos  

7.3. Redes  

  • 7.3.1. Redes locales  
  • 7.3.2. Internet  
  • 7.3.3. Intranet/Extranet  
  • 7.3.4. Buscar información  Buscadores  Herramientas  
  • 7.3.5. Compartir y distribuir información  
  • 7.3.6. El correo electrónico  Concepto  Características  
  • 7.3.7. Ejemplos  

7.4. Documentos electrónicos  

  • 7.4.1. Concepto  

7.5. Seguridad  

7.6. Resumen  

7.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO VIII Documentación asociada a reuniones, congresos y presentaciones  

8.1. Introducción  

8.2. Documentos orientados a la organización de reuniones formales  

  • 8.2.1. Convocatorias  
  • 8.2.2. Orden del día  
  • 8.2.3. Actas  
  • 8.2.4. Ejemplos  

8.3. Presentaciones  

  • 8.3.1. Los medios  Pizarra de papel  Retroproyector de transparencias  Proyectores de diapositivas  Ordenador y cañón de proyección  
  • 8.3.2. Tipos de presentación  
  • 8.3.3. Estructura y diseño de presentaciones  
  • 8.3.4. Material de apoyo  
  • 8.3.5. Ejemplos  

8.4. Ponencias  

  • 8.4.1. Estructura y diseño de ponencias  

8.5. Ejemplos  

8.6. Resumen  

8.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO IX Almacenamiento y recuperación de la documentación  

9.1. Introducción  

9.2. Tratamiento de la documentación  

9.3. El archivo: concepto y tipos de archivo  

  • 9.3.1. Clasificación  
  • 9.3.2. Soporte físico y lógico  

9.4. Almacenamiento, recuperación y difusión de la información  

  • 9.4.1. Diseño y funcionamiento
  • 9.4.2. Registro de la información  
  • 9.4.3. Recuperación de la información  El manual de archivo  Índice de archivo  
  • 9.4.4. Difusión de la información  
  • 9.4.5. Identificación y solución de problemas  

9.5. Ejemplos  

9.6. Resumen  

9.7. Actividades propuestas

CAPÍTULO X Atención al cliente  

10.1. Introducción  

10.2. El cliente externo/el cliente interno  

  • 10.2.1. Cultura de empresa  
  • 10.2.2. Imagen profesional  

10.3. Actitudes en la comunicación  

  • 10.3.1. Barreras  
  • 10.3.2. Protocolo  
  • 10.3.3. Relaciones públicas  

10.4. Atención a los visitantes  

10.5. Atención telefónica  

  • 10.5.1. Directorio telefónico  
  • 10.5.2. Registro de llamadas  
  • 10.5.3. Llamar eficazmente  
  • 10.5.4. Recepción de llamadas  
  • 10.5.5. Multiconferencia  

10.6. Los teléfonos móviles  

  • 10.6.1. El servicio de roaming  

10.7. Nuevas tecnologías  

  • 10.7.1. Videoconferencia  
  • 10.7.2. Centros de recepción de llamadas (call-centers)  

10.8. Ejemplos  

10.9. Resumen  

10.10. Actividades propuestas

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