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ESIC Business & Marketing School

Técnicas de Venta y Habilidades Comerciales - ISM

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Técnicas de Venta y Habilidades Comerciales - ISM

Detalles del curso

  • Curso
  • Barcelona
  • Duración: 2 Meses

Si te dedicas a las ventas, ya sea en un pequeño comercio o en una gran superficie, es posible que te encuentres con que necesitas desarrollar una mayor competencia laboral para poder finalizar aquellas transacciones que se quedan por el camino. Con este curso presencial denominado “Técnicas de Venta y Habilidades Comerciales”, que Esic Campus Barcelona ofrece, podrás desarrollar tus habilidades de venta, tan importantes para fidelizar las ventas.

El temario está claramente dividido en trece apartados en los que estudiarás conceptos como la solución para cada cliente, los estilos del vendedor, las habilidades comerciales, la planificación de la venta, las reglas para la presentación y defensa del precio de un producto, cómo se lleva a cabo el proceso negociador, qué condiciones son las mejores para realizar el cierre de la venta, la motivación del equipo de ventas, etc. Además, aprenderás a usar el marketing relacional aplicado a ventas, sabrás cómo tratar y canalizar las quejas y cómo fidelizar a los clientes.

  • Beca: Consulte nuestras becas y ayudas a la formación
  • Este curso está dirigido únicamente a residentes en España ( Barcelona, Girona, Lleida, Tarragona )
  • Certificado de asistencia otorgado por Esic Campus Barcelona
  • Bonificable: Curso bonificable para empresas si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

¿Qué aprendes en este curso?

  • Técnicas de venta
  • Habilidades directivas
  • Estilos de ventahabilidades comerciales
  • Proceso de negociación
  • Cierre de venta
  • Fidelizacion de clientes
  • Círculo de valor
  • Estilo del vendedor
  • Planificación de la venta
  • Presentación del producto
  • Defensa del precio
  • Proceso negociador
  • Cierre de la Venta
  • Motivación del equipo de ventas
  • Marketing relacional
  • Quejas y sugerencias
  • Plan de ventastecnicas comerciales
  • Habilidades comunicativas

Temario

1. Las soluciones para el cliente

  • cuáles son las necesidades del cliente
  • qué productos y servicios ofrecemos
  • qué funciones cumplen nuestros productos y servicios
  • cómo elaborar el círculo del valor de nuestra oferta

2. Los clientes

  • quiénes son compradores y quiénes clientes
  • tipos de clientes
  • clasificación de nuestros clientes
  • rentabilidad de cada tipo de cliente

3. Estilos del vendedor

  • perfil del vendedor
  • valoración del perfil comercial personalizado

4. Habilidades comerciales

  • autoconocimiento
  • automotivación
  • autocontrol
  • resistencia a la frustración
  • empatía
  • espíritu de servicio
  • asertividad
  • escucha y comunicación

5. La planificación de la venta

  • desarrollo de la venta consultiva
  • elaboración de rutas
  • preparación de la entrevista
  • gestión del tiempo
  • argumentación /contra argumentación

6. Reglas para presentación y defensa del precio

  • diferencias entre precio, valor y coste
  • pasos para la presentación del precio
  • argumentación del precio
  • defensa del precio

7. El proceso negociador

  • situaciones en las que se ha de negociar
  • etapas de la negociación de las condiciones
  • cesiones y concesiones
  • las condiciones del acuerdo final

8. Condiciones para el cierre de la venta

  • situaciones en las que no se ha de negociar
  • momento para iniciar el cierre
  • preguntas de remate de la venta
  • señales de cierre de la venta
  • soluciones para evitar el aplazamiento del pedido

9. La motivación del equipo de ventas

10. Marketing relacional aplicado a la venta

11. Tratamiento activo de las quejas

  • tipos de quejas
  • motivos de queja
  • la amabilidad y las soluciones a la queja

12. Fidelización de clientes

  • tipos clientes a fidelizar
  • objetivos de fidelización
  • recursos para fidelizar
  • plan de acción

13. Presentación del plan de ventas

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