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Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos. HOTA0108 - Operaciones Básicas de Pisos en Alojamientos

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Atención al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos. HOTA0108 - Operaciones Básicas de Pisos en Alojamientos

Detalles del curso

  • Curso
  • A distancia
  • 200 horas de estudio
  • Duración:Flexible

Este curso se dirige a todas las personas que suelen relacionarse con clientes en el ámbito de servicios de alojamientos desempeñando tareas de limpieza. Gracias a esta formación a distancia los alumnos podrán conocer las buenas normas de comunicación y de protocolo y cómo actuar en casos de preparación de eventos y de actos.

  • Requisitos: Residentes en España.
  • Este curso está dirigido únicamente a residentes en España ( A Coruña, Álava, Albacete, Alicante, Almería, Asturias, Ávila, Badajoz, Barcelona, Burgos, Cáceres, Cádiz, Cantabria, Castellón, Ceuta, Ciudad Real, Córdoba, Cuenca, Girona, Granada, Guadalajara, Guipúzcoa, Huelva, Huesca, Jaén, La Rioja, León, Lleida, Lugo, Madrid, Málaga, Melilla, Murcia, Navarra, Orense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, Segovia, Sevilla, Soria, Tarragona, Tenerife, Teruel, Toledo, Valencia, Valladolid, Vizcaya, Zamora, Zaragoza )

¿Qué aprendes en este curso?

  • Atención al cliente
  • Normas de protocolo básico
  • Decoración
  • Preparación de actos
  • Tipologías de clientes

Temario

Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

  • Introducción
  • Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general
  • Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
  • Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
  • Técnicas elementales de comunicación
  • Resumen

Montaje de salones para eventos en alojamientos

  • Introducción
  • Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
  • Preparación de actos
  • Preparación de diferentes eventos
  • Decoración
  • Resumen

Aplicación de normas de protocolo básico

  • Introducción
  • Técnicas de protocolo y presentación personal
  • Conceptos básicos
  • Diferentes tratamientos protocolarios
  • Resumen